●兵团日报常驻记者 郭晓维
3月13日下午4时30分，五师双河市市场监督管理局（以下简称市监局）综合执法科副科长蔚波，在五师融媒体中心的“双河融媒”直播间里，进行了一场3.15消费者权益保护日的直播宣传。这也是五师双河市市监局今年进行3.15宣传的内容之一。
2024年，五师双河市市监局共受理消费者投诉 【下载黑猫投诉客户端】案件377件，已经全部办结，为消费者挽回经济损失70余万元。件件有着落、事事有交代的背后，是一起起纠纷被解决、矛盾被化解，是消费者的合法权益得到了切实维护，更是蔚波和同事们辛勤工作的结果。
这个数字，也让蔚波惊讶，他刚接手消费投诉处理工作的第一年，全年投诉案件不足百件，而到了第三年，居然已经高达377件。
“这说明，如今消费者的维权意识真的是提高了。”蔚波说。在2024年他处理的消费投诉中，涉案值最小的一件，仅有0.6元。事情的经过是这样的：一位消费者在一家超市购买了一袋小零食，货架上标注的价格为0.5元，而超市却以0.6元的价格进行了结算。认为权益受到侵害的消费者，拿着购物小票和付款记录找到市监局。蔚波与同事到超市进行了现场核实，很快就处理完了这起投诉。
而在2024年，涉案值最高的一件投诉，却是一桩假化肥案。
辖区内的4户种植户联合从一家农资店购进了一批化肥，可是运用于田间管理后却发现，作物长势没有任何改善。随后，他们将化肥送去专业检验机构进行化验后得知，化肥内主要营养物质含量远低于产品标注的数值。在与商家协调的过程中，商家一再表示会给予解决，可一直拖到当年11月初也没有任何进展，于是，4户种植户在2024年11月27日来到五师双河市市监局进行投诉。
2024年，五师双河市市监局加大了对农资建材、特种设备以及成品油市场、电动自行车等各类市场的专项整治力度。对于这起涉及伤农的投诉，蔚波与同事立刻进行了处理。幸运的是，几位种植户保留了完整的购货发票及转账记录。在翔实的证据面前，商家表示完全接受处理。
回顾2024年这一大一小两起消费者投诉，蔚波感慨，在处理消费投诉过程中，最难的就是取证。所以，他在直播中，特别想与广大网友交流的话题就是，要在消费过程中索取购物凭证或服务单据，以便日后发现合法消费权受损，作为维权凭证。
“2025年消费维权年主题为‘共筑满意消费’。对于这个主题，我认为有三层含义：一是促进高品质消费，让消费者对消费内容更满意。二是促进高质量维权，让消费者对消费过程更满意。三是促进高水平共治，让消费者对消费环境更满意。而要实现这些‘满意’，就需要商家进一步规范经营，需要消费者具备维权意识，当然，更需要市场监督工作人员守土有责，守土尽责……”
直播中，蔚波侃侃而谈。守护五师双河市广大消费者权益，他和同事们会继续努力。
