岁末年初，寒潮侵袭高原古城。保障特殊困难群体温暖过冬，是民政救助工作的重中之重。1月5日，一条反映流浪人员困境的短视频在网络平台引发公众关注。西宁市救助服务站迅速响应，启动应急机制，联动多方力量，在24小时内完成了从线索核查、街面救助到长效安置的闭环工作，用实际行动交出了一份温暖的民生答卷。

闻令而动，争分夺秒锁定线索

1月5日16时52分，一条短视频引起了西宁市救助服务站的高度重视。视频画面中，一名男子衣衫单薄，在寒风中瑟瑟发抖。“必须马上核实情况，确保人员安全”。接到情况报告后，西宁市救助服务站立即启动应急处置预案。

一方面，站里迅速向市委网信办汇报初步处置方案，并安排城西区民政救助负责人正面回应社会关切，承诺“绝不缺位”，确保信息公开透明，有效安抚了公众情绪。另一方面，一场争分夺秒的核查与搜寻随即展开。工作人员第一时间私信视频发布博主，详细询问拍摄时间、地点等关键信息。

根据初步掌握的线索，指令迅速下达至主城四区民政部门及“寒冬送温暖”各巡查组。各小组立即调整巡逻路线，以视频疑似区域为中心，加大街面巡查力度。与此同时，城西区民政局紧急开展基础信息核查。经比对，视频中的男子系段某，户籍地为西宁市城西区，现居住于城中区瑞康小区公租房，且在城北区享受低保待遇。段某本是民政部门长期关注的救助对象，近期却因生活变故流落在外。线索虽然锁定，但他此刻身在何处？

温情守护，精准救助解了心结

1月6日，寒潮持续，气温骤降。当日下午，西宁市救助服务站接到热心市民来电，称在街头发现一名与视频中特征高度相似的流浪人员。站里立即启动联动处置机制，指令城西区巡查组第一时间赶赴现场。在现场，巡查人员确认该男子正是段某。当时，段某衣着破旧单薄，正蜷缩在背风处取暖。为保障其生命安全，巡查人员没有贸然惊扰，而是保持距离全程跟踪守护，并迅速核实其身份信息。随后，西宁市救助服务站工作人员携带棉衣、棉被等御寒物资赶赴现场支援。面对工作人员，段某起初有抵触情绪，经过半个多小时的耐心沟通和政策宣讲，工作人员逐渐消除了他的顾虑。最终，段某同意接受救助。工作人员现场为其披上棉衣，并将其送至医院进行全面身体检查，经医生诊断，段某身体状况良好。随后，他被接回西宁市救助服务站，站内为其提供了热水沐浴、理发剃须的服务，并更换了全套干净的保暖内衣。

多方协同，织密织牢兜底防线

1月7日，为了从根本上解决段某的生活问题，防止其再次流浪，西宁市救助服务站发挥救助管理区域性中心试点作用，组织召开了多方协调会。城西区、城中区、城北区民政部门及相关街道社区工作人员，以及段某的姐姐共同参会。会议全面梳理了段某的保障政策落实情况，针对其实际困难，制定了具体可行的安置方案。

此次事件的圆满解决，是西宁市救助服务站构建“快速响应、精准识别、协同处置、长效保障”救助体系的生动实践。从网络舆情的快速响应，到街面的精准救助，再到后续的长效安置，民政部门联动多方力量，不仅温暖了一个人，更彰显了“30分钟救助圈”的实际成效，为全市流浪乞讨人员救助管理工作积累了宝贵经验。（记者 王琼）