“闺女，咱们港澳行的‘通行证’办好啦！”1月7日，在博湖县政务服务中心公安窗口，66岁的朱大爷刚办完手续，就迫不及待地通过视频向远在云南的女儿分享喜悦。对于他和老伴来说，手里这张往来港澳通行证，是一份即将实现“探亲+旅游”双重惊喜的礼物。

朱大爷夫妇的女儿女婿在云南工作，家中新添了小孙女。更让老人暖心的是，子女们精心策划了“团圆升级版”——邀请父母在云南团聚后，全家一同前往港澳旅行。“孩子们总说，世界那么大，想带我们也去看看。这份孝心，我们得接着！”朱大爷的老伴话语里满是欣慰与期待。

面对可能复杂的办证流程，老人起初有些忐忑。但窗口民警的全程贴心服务，迅速化解了他们的顾虑。从耐心解答“一窗通办”政策，到指导填写申请表，再到协助完成人像采集，民警每一步都细致周到。“阿姨，您别急，现在政策很方便，我们帮您一次办好。”民警的一句承诺，让老人安心。

“服务没得说，又快又亲切，跟自家孩子一样！”顺利办结后，老两口连连称赞。这份顺畅体验的背后，是近年来博湖县公安局深化“放管服”改革、持续推出出入境便利措施的持续发力。窗口严格对标落实各项便民利民政策，特别是针对老年人等群体，开通绿色通道、提供帮办代办，确保好政策精准落地，转化为群众实实在在的获得感。

“一张证，连两头。一头是孩子的孝心，一头是父母的开心。我们能做的，就是让这份情感的传递畅通无阻。”窗口民警说。朱大爷一家的“团圆+”计划，正是放管服政策在基层角落的温暖映照，也是公安窗口从“管理者”向“服务者”角色转变的温暖缩影。

随着春节临近，博湖县政务服务中心公安窗口已迎来服务小高峰。窗口通过优化流程、增配人手、强化引导，全力确保每一位像朱大爷一样的群众，都能高效、顺心地办好业务，奔赴各自团圆的旅程。（刘伸 马欢）