游客服务中心成了游客的温馨港湾。

　　本报讯（记者 杜菲菲文/摄）一杯热水、一句指引、一处歇脚地……在中华巴洛克历史文化街区，冬日的严寒被一股持续流动的“暖流”悄然化解。由志愿者服务中心、游客服务中心与两处暖心驿站共同编织的精细化服务网络，成为冰雪季里市民游客触手可及的“温暖矩阵”，以多节点、全方位的守护，温暖每一段穿梭于百年建筑间的旅程。

　　“热心大姨”的“暖心岗”

　　中午时分，靖宇街与纯化街交口的志愿者服务中心大门被轻轻推开。“需要帮助吗？先喝点热水。”身着“红马甲”的马凤华立刻迎上前。马阿姨是哈尔滨市助老志愿者协会的一员，与她一同在此值守的是一支60余人的“银发志愿服务队”——她们也被游客亲切地称为“热心大姨”。

　　这支特殊的队伍坚持自发排班、每日准时上岗。除了提供热水、临时寄存行李、路线指引等服务，她们还主动承担起街区历史文化宣传、为游客推荐游览路线等服务。“我们就是想让大家感受到哈尔滨的热情。”马凤华笑着说。

　　热情与周到的服务，成为许多游客对这片街区的第一抹温暖印象。常来此街拍的摄影师小李感慨：“我时常带游客来此歇脚，阿姨们的问候很温暖亲切，能瞬间驱散寒冷和陌生感。”

　　“您放心逛，我们等您”

　　沿纯化街前行百余米，便来到游客服务中心。湖南大学生小张拖着行李箱匆匆走进，工作人员闫梓帅熟练地为其办理寄存。“我们晚上9点才关门，您放心逛。”这样一句承诺，让不少游客安心踏上游览之旅。

　　该中心在冰雪季里特别增设了红糖热水服务，重新优化休息区域，并布置了老道外历史文化的微型展览。服务也越来越精细：从推荐本地人常去的餐馆，拓展到主动为游客引路甚至“送到店”。“前几天带马来西亚和新加坡的游客找到了街区里他们心仪的西餐厅，他们可开心了。”闫梓帅说。

　　“服务得有温度，不能只看时间。”闫梓帅表示，有游客因火车发车时间较晚，担心行李寄存问题，得到的回答是：“大老远来一趟，我们等您。”

　　正是这点点滴滴的细致服务，汇聚成游客心中的“冰城温暖记忆”。在游客服务中心休息的游客石女士谈起对冰城印象感触颇深：“哈尔滨城市建设得很美，我去了中央大街、冰雪大世界、中华巴洛克历史文化街区。让我印象最深的，还是这里的人——特别暖心，真的非常感谢。”

　　暖炉旁的“补给站”

　　靖宇街沿线，两处面积约50平方米的“暖心驿站”同样暖意融融。站内不仅有暖炉，还提供免费热水、临时休息等服务。节假日期间，面对较大客流，青年志愿者还在此驻守，助力引导与咨询服务。

　　坐在驿站里喝着姜茶的游客王先生不由称赞：“在街区里，走几步就有一个能歇脚取暖的地方，设计很贴心。”

　　这个冰雪季，道外区全面启动“暖街”计划，汇聚多方资源力量，构建多元服务网络，着力提升市民游客的游览体验，努力让每一次到访都成为一段有温度的记忆。