来源：无锡日报

　　注入科技力量的居家养老服务中心是什么样的？滨湖区蠡湖街道综合性养老服务中心内，一块实时更新的“信息智慧大屏”成了助餐服务的“指挥棒”。屏幕上，当月蠡湖街道各助餐点位的订单量清晰排列，位列前三的还被标注上红、橙、黄三色，运营态势一目了然。

　　据中心相关负责人王英介绍，统计各助餐点位的服务数据后，中心会通过客流量调整运营策略，“针对客单量大的，我们会总结经验并推广到别的点位，如果部分点位客单量持续偏少，我们也会分析原因并进行阶段性调整。”如今，各助餐点位的“回头客”越来越多，老人的评价朴实又暖心：“现在吃饭不仅热乎，还很暖心！”

　　这温情一幕，正是无锡以科技赋能智慧助老、建设老年友好之城的生动缩影。作为人口老龄化进程较早的城市，无锡早于全国17年进入人口老龄化阶段，且呈现出老年人口基数大、增速快、高龄化程度深等特点。截至2024年底，全市60周岁及以上户籍老年人口超154万，占户籍总人口的29.46%，高出全国7.46个百分点；2020年至2024年，户籍老年人口以每年3.27%的速度增长。

　　面对这一挑战，无锡主动以科技为翼，将智慧力量融入养老服务的方方面面。近年来，市民政局聚焦老年人助餐、机构养老、老年人康复护理等领域，推动智慧产品应用落地，打造了一批可复制的养老服务创新场景，让冰冷的技术转化为温暖的守护，切实改变着老年人的生活品质。

　　智慧助餐的创新实践，在无锡多个社区持续落地生根。在梁溪区崇安寺街道“东河‘食’光”社区智慧餐厅，取下的每份餐都可以在餐盘的电子屏上看到重量、价格，甚至每一道菜的蛋白质、碳水、脂肪含量等数据都一应俱全。这里作为辖区的老年助餐点位，老年人用餐可享受专属折扣，智能化服务与惠民政策的叠加，让惠老助餐服务更具温度。

　　这一便民场景的普及，得益于无锡对智慧助餐场景的谋划打造。近年来，围绕惠老助餐服务，市民政局打造集智能身份认证、自助取餐称重、智慧自动结算、智能膳食分析于一体的智慧助餐场景。目前，全市已落地江阴澄颐享AI社区餐厅、新吴区新安街道净湖社区智慧餐厅等一批智慧助餐机构，让“舌尖上的幸福”触手可及，持续夯实老年友好之城的民生基础。

　　科技的暖流还渗透到老年人康复护理、日常照护等多个关键领域。“穿上这个，我的脚能抬起来了！”龚阿婆笑着说。2025年4月，新安街道居家养老服务中心举办了一场可穿戴机器人“肌肉外甲”的体验活动，龚阿婆在现场体验了一把“黑科技”的力量。2025年，在市民政局的推进下，远也科技（无锡）有限公司研发的“肌肉外甲”已在全市10余家养老服务机构落地应用，为有需求的老年人提供康复辅助服务。今后，各类科技助老产品还将辐射更多医养结合的养老机构、社区服务中心等，让老年人在家门口就有机会享受专业的科技康复服务。

　　如果说可穿戴机器人为老年人的康复之路注入了动力，那么智能养老机器人则让日常照护多了一份精准与温情。在惠山区藕塘护理院，常住老人都熟悉一位特殊的“护理助手”——由无锡本土企业江苏艾雨文承养老机器人有限公司研发的“大头阿亮”。日常巡查、安全预警、个性化照护……这位“机器人管家”样样在行。护理院相关负责人介绍：“它能实现24小时不间断全覆盖巡床，尤其是夜间，在低噪音模式下帮助监测老人是否异常离床、房间有无安全隐患，避免人工巡床打扰老人休息。”不仅如此，“大头阿亮”还支持录入长者特殊需求，用药提醒时自动播报注意事项，避免照护差错，内置的戏曲、新闻、怀旧歌曲等内容丰富老人的娱乐生活，为老人提供情感陪伴。有“大头阿亮”的地方，总能传来老人们的欢声笑语。

　　单点创新的背后，是无锡构建全域智慧养老服务体系的系统思维。为破解老年群体就医难、照护难、康养难的突出难题，无锡创新打造全国首个综合性为老医养服务平台——“锡心医养”呼叫服务中心，整合民政、卫健、医保等9大类政府保障类服务及7类紧缺性社会化服务，打破跨部门服务壁垒，凝聚全市20个部门及全市各板块合力，推动综合性养老服务中心、社区卫生服务中心、呼叫服务中心“三中心”联动，将专业医养服务送到老年人“家门口”。截至目前，该平台累计惠及全市老年群体27万人，响应各类服务需求670万人次，为老年友好之城建设筑牢数字化支撑。

　　如何将老龄化挑战转化为养老服务提质升级的契机？无锡给出了自己的答案。每一项智能设备的落地，每一个服务场景的优化，都是无锡重构养老服务形态的积极探索。在这个充满温情的城市，智慧助老的实践不断深入，老年友好的图景持续延展，让“老吾老以及人之老”的美好愿景在科技赋能下照进现实。（杨雯仪）