（来源：内蒙古晨网）

转自：内蒙古晨网

　　“多亏你们不放弃，不然我的养老钱就彻底没了!”事后，那位曾深陷虚拟货币诈骗陷阱的七旬客户，特意致电我行爱民东街网点表达感激。这场历时两小时的“反诈拉锯战”，不仅是网点守护老年客户财产安全的缩影，更彰显了我行在适老化服务与反诈工作中的坚定决心。

　　今日，一位七十岁左右的男性客户走进爱民东街网点，自称购买了名为“派”的虚拟货币，已向诈骗团伙转账超2万元，还提及“卖派能赚1900多万元”，需再转资金到“冻结账户”解冻。工作人员敏锐发现其言辞矛盾、频繁查看手机的异常举动，初步判断客户正被诈骗分子远程操控。尽管多次耐心劝阻，客户仍坚信“高额收益”，拒绝接受提醒。网点立即启动警银联动应急机制——这是我行针对老年群体反诈专门制定的快速响应流程，可实现3分钟内联系辖区民警、15分钟内完成现场情况同步，截至目前已通过该机制协助警方介入12起潜在诈骗事件。

　　民警抵达后，与银行工作人员组成“反诈攻坚小组”，双管齐下开展劝导工作：一方面，结合近期辖区内3起类似虚拟货币诈骗案例，用老年客户易懂的“大白话”解析“画饼高额收益+要求转账解冻”的典型话术;另一方面，展示诈骗分子伪造的“账户冻结通知”与真实银行凭证的区别，手把手教客户识别虚假信息。经过近两小时的反复沟通，虽客户暂未完全醒悟，但为避免其继续转账，警方将其带回派出所进一步劝导，网点则同步记录客户信息，后续将通过“一对一适老回访”机制持续跟进，这也是我行针对老年反诈推出的特色服务，已为46位有潜在被骗风险的老年客户提供后续提醒服务。

　　一直以来，农业银行呼和浩特爱民东街支行将适老化服务与反诈工作深度融合：在网点内设置“老年反诈宣传角”，摆放图文并茂的反诈手册，配备专人讲解;每月开展2场“适老反诈小课堂”，结合手机银行操作，教老年客户识别“虚假链接”“诈骗短信”;针对老年客户对“虚拟货币”“高额理财”的认知盲区，专门制作“反诈防坑指南”，用真实案例敲响警钟。截至目前，网点已累计为超500位老年客户提供反诈宣传服务，成功避免8起诈骗事件，守护客户资金安全超30万元。

　　金融为民，守护先行。爱民东街网点将继续以“耐心、细心、同理心”为标尺，优化适老化服务细节，强化警银联动效能，用专业与温度为老年客户筑起一道“看得见、用得上、信得过”的反诈防线，让每一位老年客户都能安心享受金融服务。　作者:王耀