中国消费者报沈阳讯（记者王文郁）2026年，辽宁省消费者协会将坚持以人民为中心的发展思想，紧紧围绕消费者至上理念，着力打造“放心消费在辽宁”品牌新高地，持续提升消协组织社会影响力与公信力，努力在服务全面振兴大局中展现新担当、实现新作为，为持续激发消费活力、助推辽宁高质量发展贡献力量。

强化组织建设，筑牢消费维权 【下载黑猫投诉客户端】制度根基。恪守为民初心，全面提升履职能力，辽宁省消协将以规范化、专业化、数字化为导向，全面夯实履职基础。依法依规完成社团登记与理事会换届工作，确保组织运转规范有序。进一步加强省内各级消协组织建设，推动基层办事机构健全完善。深入优化内部管理流程和基层消协业务指导，提升工作透明度与运行效能。积极运用数字技术赋能维权工作，提升智慧化服务水平和与公众互动体验。

大力推进放心消费环境建设。王文郁/摄

创新维权机制，提升纠纷化解综合效能。积极回应人民群众对放心消费环境的新期待，聚焦消费者急难愁盼畅通维权渠道，以更优机制、更实举措、更强声音提升处置效率。全面深化全国消协智慧315平台应用，完善线上纠纷调处流程，强化和解在先机制，实现投诉处理提速增效。加强投诉信息大数据分析，精准识别消费风险，为消费环境治理和精准监管提供数据支撑。持续推进“无忧退”承诺商家扩面提质，实行动态管理。拓展消费维权服务站网络，推动消费纠纷源头化解，为群众提供就近便利的维权服务。

塑造品牌形象，增强消费教育引导合力。创新开展“3•15”国际消费者权益日系列宣传活动，讲好维权故事，传播消费知识，营造良好舆论氛围。围绕新消费业态与场景，推出消费教育课堂公益微课等融媒体产品。聚焦老年人、青少年、农村消费者等重点群体，开展靶向性消费教育活动，倡导科学、理性、绿色消费。扎实开展商品服务测评、消费体察及满意度调查，为消费者提供实用参考。

深化社会协同，构建消费环境共治格局。积极凝聚各方力量，推动形成维权合力，强化与市场监管、司法、商务、文旅、营商等部门的协作联动，完善信息共享与消费维权衔接。引导行业协会、龙头企业开展诚信承诺与服务评议，推动行业自律。进一步推进消费教育进社区、进校园、进乡村，提升全民消费维权素养。探索跨区域消费维权协作，在纠纷调解、公益诉讼等方面加强合作。