转自：广东阳江发布

12月25日，全国“2025年度成果分享—12345热线运行测评与年度创新实践线上会议”召开，阳东区政务服务和数据管理局以“优化‘12345热线+网格’联动机制，党建引领赋能基层治理‘未诉先办’新实践”入选2025年度12345热线创新实践案例，是阳江市唯一入选的县区部门代表。

近年来，阳东区政务服务和数据管理局以阳东区委“基层党建一把手工程”为根本遵循与行动指南，在区委组织部的牵头指导下，深化12345热线改革，在东城镇创新推动服务向村（社区）网格延伸，以“网治小大事”为抓手，持续优化“12345热线+网格”联动工作机制，有效激活“神经末梢”功能，实现民生诉求从“被动响应”向“主动治理、未诉先办”的转变。

自2024年6月“热线+网格”联动模式全面运行以来，网格员主动巡查发现并上报案件1677宗，“未诉先办”工单压减率达到59.32%，网格“神经末梢”预警作用得到充分发挥。

织密“一张网”

筑牢“未诉先办”前沿阵地

坚持将党的组织优势转化为治理效能，着力破解基层治理力量分散、响应滞后难题，打造一支扎根基层、一专多能的治理主力军。通过资源整合，构建“全科网格”，将16个村（社区）的党建、政法综治、应急管理、创文、巩卫等多元网格资源深度融合，打造民生诉求网格员队伍，开创“一格多员、一员多责”工作格局，重点围绕“i阳江-12345”社会基层治理平台对网格员进行系统培训，打造素质过硬的“一线哨兵”、打通为民服务的“最后一公里”。

畅通“一条链”

构建“标准闭环”快反机制

以标准化、规范化、信息化建设为核心，打造全流程闭环管理链条，确保群众和企业诉求接得快、分得准、办得好。加强清单管理，推动事项标准化，聚焦热线诉求量大、网格发现问题多的关键领域，梳理出28项高频民生诉求，形成标准化事项清单。通过“i阳江-12345”一体化平台，建立闭环管理机制和快速响应机制，紧急事项2小时内响应，3个工作日内办结，一般事项7个工作日内办结，诉求处理周期同比缩短40%，极大提升了响应和处理效率。今年8月10日，始兴社区党员网格员通过平台上报“僵尸车”长期停放问题，交警部门接诉后快速完成调解清理，体现了机制运转的高效性。

凝聚“一股劲”

打造“联动攻坚”协同体系

面对新业态、新领域带来的监管空白和职责交叉挑战，阳东区政府热线服务中心强化统筹协调，凝聚部门合力，联合相关承办单位共同推动复杂疑难诉求实质性解决。建立并实施“协商会办、现场核单、二次重办、热线督办”的联动工作机制，确保新业态诉求办理有章可循、有据可依。按照“分级负责、分类处置”原则，对于一般性问题通过12345热线工作协调会协商解决；对于通过协调会协商无法解决的疑难复杂问题则提请区12345政务服务便民热线工作领导小组研究解决。

接下来，阳东区政务服务和数据管理局将继续坚持党建引领，紧紧围绕全区发展大局，聚焦社会治理痛点难点和企业群众“急难愁盼”，持续深化“热线+网格”机制建设，为全区经济社会高质量发展提供坚实支撑。