原告小美与被告西安某摄影公司于2025年9月25日通过微信沟通汉服写真拍摄事宜，后双方于2025年10月1日签订写真合同，约定商家为小美拍摄汉服写真，提供妆造及服装，服装套数：共计4套，每套精修16张，总计金额1299元，拍摄时间需提前24小时确认。签约当日，小美全额支付了服务费。
其后，小美在拍摄前发现，商家此前向其展示的摄影作品并非商家原创，涉嫌虚假营销，担忧拍摄效果无法达标，小美随即提出解除合同并要求全额退款。但商家以合同中“拍摄前退款需扣除40%违约金”的条款为由拒绝，声称该约定已明确写入合同。小美则反驳，该条款属于格式条款，商家未履行任何提示告知义务，应属无效。双方协商无果，小美一纸诉状将商家诉至法院，请求解除合同并返还全部服务费。
法院经审理认为，依法成立的合同，对当事人具有法律约束力。原告小美与被告西安某摄影公司签订《定单协议》，系双方真实意思表示，该合同合法有效，双方均应依约履行。鉴于摄影服务具有较强人身属性，合同的履行依赖于双方的信任关系，不宜强制履行。现小美因商家虚假宣传丧失信任，明确不愿继续接受服务，合同已无继续履行的基础，合同目的无法实现，故对其解除合同的诉请予以支持。
针对争议焦点——“拍摄前退款扣40%违约金”条款的效力，根据《中华人民共和国民法典》第四百九十七条：“有下列情形之一的，该格式条款无效：……(二)提供格式条款乙方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利……”的规定，案涉协议约定的该条款应属于商家预先拟定、未与消费者协商的格式条款，内容明显限制了消费者的退款权利，加重了消费者责任，且商家未能举证证明已向小美履行提示说明义务，小美亦未在该条款处签字确认，故该“霸王条款”应属无效。
对于商家提出的“因小美解约造成其损失应予以赔偿”的抗辩，因其未能提供任何证据证明其实际损失的产生，法院不予采纳。
综上，法院最终判决确认涉案合同解除，被告西安某摄影公司于判决生效后十日内退还原告小美服务费1299元。
本案的判决，不仅解决了个体消费纠纷 【下载黑猫投诉客户端】，更通过司法裁判明晰预付式消费中格式条款效力、法定解除权行使等关键问题，为消费者维权与经营者合规经营提供明确指引。
对消费者：筑牢维权防线，理性守护权益
- 签约需审慎：面对商家提供的格式合同，应重点关注退款规则、违约责任等核心条款，主动要求商家进行明确说明；对明显不公的条款可拒绝签署，必要时通过补充协议约定特殊情形（如突发疾病、紧急公务）的解约方案，从源头降低纠纷风险。
- 履约留证据：消费过程中注意留存合同、付款凭证、沟通记录等材料；若发现商家存在虚假宣传、服务不符等问题，及时通过短信、邮件、微信等可追溯方式与对方沟通，并保留相关证据，为维权提供有力支撑。
- 维权守边界：行使解除权需符合法定条件，不得无正当理由随意违约；若因自身原因确需解约，应积极与商家协商分担合理损失，避免因滥用权利承担额外责任。
对经营者：摒弃霸王条款，坚守诚信底线
- 条款要合规：制定格式合同时应遵循公平原则，摒弃“单边免责、加重消费者责任”的思维；针对解约规则，可区分“临近拍摄期解约”与“提前合理期限解约”设定不同责任，明确可退款情形及扣除费用的合理范围，同时可提供延期拍摄、服务转让等替代方案，平衡自身权益与消费者利益。
- 履约尽义务：向消费者展示样片、宣传服务时应秉持诚信，不得进行虚假营销；对于格式合同中的核心条款，需向消费者履行充分的提示说明义务，必要时让消费者签字确认，确保其知晓并理解条款内容。
- 解约善减损：当消费者提出解约时，应积极采取措施减少损失，如将预留的拍摄档期、服装资源另行安排；对确已产生的合理成本（如定制化妆造型的前期投入），需保留相关证据并与消费者协商分担，避免一味依赖“合同约定”拒绝协商。
汉服写真消费承载着人们对传统文化的热爱与对生活美学的追求，本应是一场充满人文温度的体验。本案的裁判再次明确：契约自由的前提是公平正义，格式条款不能成为商家单方免责的“挡箭牌”，消费者维权需依法依规，经营者盈利应恪守诚信底线。唯有双方共同遵循法律规则，在权利与义务之间寻求平衡，才能让这类兼具文化内涵与消费属性的“古风之约”，真正在公平与善意中实现，既守护商业秩序，亦留住生活诗意。
作者| 曲一铭
编辑| 李娟
责编| 马宁
审核| 姚启明
