转自：北京青年报客户端

12月24日，朝阳区首都机场街道上演了一场接诉即办工作技能大比武。现场，街道干部、社区工作者们带来了一段段精彩的演讲和情景剧——既有化解民生难题的实战技巧分享，也有邻里和睦的暖心场景再现。台下，观众时而捧腹大笑，时而掌声雷动，全场喝彩声不断。“比武”早已跳出竞技框架，更像是一场充满烟火气与向心力的全民大联欢。

现场的比武分“讲故事大赛”和“情景剧大赛”两个板块，各有6支队伍分别参加了两个板块的冠军角逐。在“讲故事大赛”环节，一个个精彩的故事引人入胜，现场观众仿佛与宣讲者一起走到了故事中，感受到了每个工单从接诉到处理，最终让群众满意的跌宕起伏。

如何破解空勤人员出行难与黑车整治两难问题？机场街道综合行政执法队队员张寅生与执法队队员们通过问卷调研摸清群众需求，反复沟通后将滴滴小巴服务范围扩大至全城，让群众出行更便捷；如何化解独居老人叶叔叔拒绝安装智能烟感报警器的困境？南路东里社区盛皛借邻里联动化解险情的契机，以亲情与关爱叩开了老人的心门；十份接诉即办工单、近一个月纠纷争执，如何才能破解僵局？城市管理办公室冯世纪接到撞电线杆索赔案后，连夜核产权、搭沟通平台，通过20余次通话取得当事人赢取信任，既协调达成赔偿，又完成杆体安全消隐……

如果说个人成长的分享让大家看到了接诉即办工作中“一人一事”的赤诚与担当，那么自制情景剧对经典案例的生动再现，则是将抽象的诉求处置过程具象化、将幕后的付出与收获直观化，让在场每一位观众更真切地触摸到民生难题破解中的曲折与不易。

“楼道有煤气味！”西平街社区三号楼居民紧急求助，社区“小事管家”即刻响应，联动物业、燃气公司及楼门组长展开排查，面对住户的顾虑与担忧，工作人员耐心沟通、逐户排查、快速定位，解除燃气泄漏的安全隐患；推销人员将净水器包装成“神仙水”，忽悠老人以喝水代替服药，导致老人身体不适，南路东里社区接到诉求后，联动医院、民警、网格员火速上门救助、揭穿骗局、维权止损；楼上渗水楼下愁，追责无门起争执，基层治理怎样“渗”入人心？南平里社区践行“走动式工作法”，主动上门取证、耐心倾听诉求，用微创防水方案打消老人顾虑，联动物业、装修队高效维修……

为什么这些故事和情景剧如此打动人心？答案藏在每一个真实的瞬间里：所有“演员”都是事件的亲历者，他们演的不是虚构的夸张剧情，而是带着一年来扎根基层的履职感悟、怀揣着为民解忧的赤诚之心，把走街串巷时的奔波、化解矛盾时的耐心、服务群众时的热忱，都化作舞台上的一言一行。没有刻意的剧本编排，只有原汁原味的基层日常；没有专业的表演技巧，却有直抵人心的真情实感——那些为民办事的细节、攻坚克难的坚守、收获认可的动容，都是他们亲身经历的真实写照，也正是这份“源于生活、忠于初心”的真实，让每一段演绎都充满力量，让观众产生强烈共鸣。

今年是首都机场街道连续第4年组织接诉即办大比武。从“有诉必应”到“未诉先办”，从“三协一合”治理模式的深化完善到各类民生难题的精准破解，多年来，首都机场街道始终将群众诉求放在心中最高位置，做到民有所呼、我有所应，民有所盼、我有所为。技能大比武活动，也早已超越了单纯的竞技比拼，成为首都机场街道淬炼基层治理队伍、凝聚为民服务合力的生动实践。它以“以赛促学、以学促干”的鲜明导向，让实干精神扎根基层、让服务本领持续提升，既总结了可复制、可推广的治理经验，更搭建起干群同心的情感桥梁。

文/北京青年报记者 赵婷婷

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