转自：每日甘肃网-丝路话语

　　□陈广江

　　九寨沟旅客购买了出租车司机推荐的自制牛肉干，回家后发现是鸭肉制品。公开投诉之后，四川阿坝州松潘县综合行政执法局回应称已协调“退货退款”。对此，四川方策律师事务所律师郭刚认为，当地行政执法部门还应该对“不务正业”的出租车司机作出相应处罚，责令司机对顾客给予“假一赔十”的惩罚性赔偿。（2月24日澎湃新闻）

　　面对消费者的投诉，相关部门迅速响应，协调当事人完成了退货退款，问题貌似得到了解决，但实则并没这么简单。退货退款，仅仅是对消费者经济损失的一种补偿，却远远未能触及到问题的本质——欺诈销售与非法经营。

　　出租车司机利用自己的职业便利，“挂牛头卖鸭肉”，向乘客推销假冒伪劣商品，这种行为已经超出了其职业范畴，更触碰了法律的底线，侵犯游客权益的同时也抹黑了景区形象。

　　显然，“退货退款”只是消费者权益保护的第一步，而不是终点。对于商家的欺诈行为，不能仅仅停留在经济赔偿的层面，而应该依法进行严厉的行政处罚。只有让售假者付出沉重的代价，才能形成有效的震慑，让其他人不敢再轻易尝试这种违法的勾当。

　　律师提出的“假一赔十”惩罚性赔偿建议，无疑是一个值得借鉴的做法。这不仅能够更好地维护消费者的合法权益，也能让售假者深刻认识到自己的违法行为所带来的严重后果。同时，对于出租车司机的非法经营行为，相关部门也应该进行深入的调查和处理，绝不能姑息养奸。

　　但令人遗憾和警惕的是，类似事件在当地已非孤例，阿坝州行政执法部门对多起欺诈投诉均止步于“退货退款”或“退款”，始终未公开对违法者的惩处结果。这样的处理方式，无疑是在传递一个错误而又危险的信息：即使欺诈行为被投诉，也只是“罚酒三杯”而已。

　　旅游经济本质是信任经济，越是旅游热点地区，越需建立“零容忍”的消费保障机制。试想，当游客抱着对九寨沟美丽风景的向往而来，却遭遇精心设计的消费陷阱，这种伤害恐怕远比120元/斤的鸭肉干更令人痛心。

　　此外，消费者也应提高警惕，增强辨别真伪的能力，在面对推销时，要保持冷静，不轻易相信“自制”“特产”等标签，多询问、多比较，选择正规渠道购买商品，不给黑心商家可乘之机。

　　九寨沟的山水经不起欺诈行为的污染。只有对欺诈行为实施严厉打击，让违法者付出应有的代价，才能真正维护市场的公平正义、消费者的合法权益以及景区的良好口碑。这点常识，相关部门怎能不懂？

责任编辑：姜晓会