今年以来，旬阳市桐木镇人大锚定营商环境优化目标，充分发挥人大代表桥梁纽带作用，把“为群众办实事、办好事、解难事”贯穿代表履职全过程，推动全镇政务服务提质提效，着力打造高效便捷、暖心惠民的政务服务环境。

在代表的监督推动下，该镇针对基层服务能力短板，开展政务服务专项培训。人大代表们深入一线走访调研，梳理出基层接待服务不规范等问题，积极建言献策，推动镇里组织年轻干部开展政商务接待礼仪培训。培训特邀旬阳嘉悦酒店经理授课，从理论知识、案例分析、情景模拟三个维度，系统讲解接待礼仪、沟通技巧和注意事项，还针对基层接待常见问题进行专业指导。代表全程参与培训筹备与效果验收，助力年轻干部服务意识和办事能力双提升。

人大代表主动担当作为，带头推动“一站式”服务体系落地生根。代表们走村入户听民意、进企访商察实情，结合收集的意见建议，推动镇政府对照乡镇履职事项清单，从经济发展、民生保障、平安建设、乡村振兴等多个方面细化服务事项，建立健全首问负责制、一次性告知制、限时办结制等便民制度。同时，代表们积极倡导推行线上预审、上门代办等举措，不少代表还化身为“帮办代办员”，为老年人、残疾人等特殊群体提供贴心服务，真正实现让“数据多跑路、群众少跑腿”。

为让政务服务更有温度，人大代表通过实地视察、座谈评议等方式，提议完善便民服务中心设施。如今，走进桐木镇便民服务中心，十几把座椅、复印机、饮水机、一次性杯子等便民设施一应俱全，暖心细节让办事群众倍感亲切。代表们还建立“收集诉求—推动整改—跟踪问效”闭环机制，定期到便民服务中心体验办事流程，及时反馈问题、提出优化建议。

据悉，今年以来，在人大代表们的全程参与和监督推动下，该镇便民大厅累计受理“上门帮办、服务到家”事项33余件，切实解决群众烦心事、操心事、揪心事84余件，以实实在在的履职成效赢得辖区群众一致点赞。（通讯员：罗 娟）

编辑：侯宜均

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