（来源：河北法制报）

□　杜家贺

今年以来，武强县公安局探索建立民意智感中心，研发“画乡民意智感平台”，积极构建“民意引领、科技赋能、全量汇聚、闭环办理”的工作体系，高效办理民意诉求事项，努力绘就助力平安武强、法治武强建设的画乡新“枫警”。

为更好地处理好群众反映诉求，武强县公安局研发了“画乡民意智感平台”，建立健全接办核处制度机制，实现民意信息网上流转、高效办理。在平台运行中，该局建立从录入、交办到审核的全流程链条，通过将各种方式收集到的民意事项在网上平台流转，明确办理单位与责任人，按照时限反馈办理结果，全流程闭环办理，确保民意诉求“件件有结果，事事有回音”。该局对办结的民意诉求逐一回访，对回访群众不满意的诉求，启动“再处办、再核查”机制，全方位回访盯办，最大限度推动问题解决，打通堵点，提升群众获得感。该局依托民意智感平台，定期对民意诉求进行智能分析，全领域改进提升，持续加强规范执法、优化服务管理、严明纪律作风，不断提升公安工作的主动性、预见性、实效性。

为推动平台的高效应用，武强县公安局压实具体承办人、科室所队长和分管局领导三级工作责任，将民意导向深度融入警务运行链条，将为民服务机制固化形成日常警务规范，持续推进民意主导警务理念走深走实。工作中，该局实行日清、周析、月结的运行模式，细化民意办理工作机制，每日办清所有诉求、及时响应不过夜，每周研判问题症结，每月复盘成效经验、固化机制不反弹，实现民意办理动态优化、提质增效。该局聚焦群众反映集中的治安痛点、服务堵点，优化打防管控警务机制，动态调整勤务部署，提升执法服务成效。

今年以来，该局制定专项治理措施，加强重点时段巡逻防控，有效改善公共环境秩序；深化落实“三所一庭+”解决纠纷机制，为基层所队配备“无人律所”便携式法务助手，有效化解群众身边的矛盾纠纷，实现了“民意引领警务、警务服务民生”的良性互动。该局以民意诉求作为警务工作“晴雨表”，靶向整改队伍建设短板，针对服务态度生硬、执法流程不规范等问题，强化队伍教育管理机制，开展情景式、实例性专题培训，邀请业务骨干集中授课，提升民警服务意识与执法能力，实现群众满意度与管理规范度“双提升”。