（来源：劳动午报）

转自：劳动午报

“小证件”关乎“大民生”。工作10年来，朝阳区民政局婚姻登记处婚姻登记员李红艳以创新破题，用真情答卷，在服务群众的道路上笃定前行，将“民政为民、民政爱民”的理念深深融入到婚姻登记的每项工作中去。

不断总结优化工作方法

办理结婚登记、办理离婚登记、补领婚姻证……面对每天繁复的工作内容，李红艳从未有过丝毫懈怠，总是以饱满的精神状态迎接着每位当事人。她将“干一行就要爱一行、精一行”的理念践行于日常工作中，及时学习与婚姻相关的法律法规，注重和领导、同事探讨工作中遇到的新案例，不断总结优化自身工作方法。

为了提高工作效率、减少服务对象等待时间，李红艳以优化离婚登记流程为切入点，不断创新工作方法。在办理登记时，她发现部分当事人在填写个人声明、笔录等内容时，对于专业的术语不太理解。于是，她利用业余时间逐字逐句推敲，将晦涩难懂的专业术语转化为通俗易懂的语句，还贴心地标注了关键注意事项，使当事人一看便知，极大减少了当事人因政策不明而产生的疑问与困扰。

针对工作中遇到的各类电话咨询难点问题，她精心建立台账，详细记录每一个疑难个案，定期追踪问题处理结果，适时排查潜在问题，并持续总结经验教训，努力践行“未诉先办”，将问题化解于无形。

此外，她还利用自身英语专业的优势，积极协助外籍当事人了解、明确婚姻法律法规和登记流程，化解外籍当事人因语言不通无法沟通的问题。

多年来，李红艳先后协调办结了80余件特殊案例，以认真负责的态度和专业水准赢得了当事人的广泛认可。

从当事人角度出发提供便捷服务

“近年来，不少新人喜欢在一些特殊的日子办理结婚登记。”李红艳介绍道，为了满足新人择日喜结良缘的美好愿望，提高办证效率，她会根据新人预约的情况提前做好前期准备。 “有的当事人跑了很远的路，选了特别的日子来登记结婚，我不想让她们失望。”她说。

“能为当事人立刻办的事项，要做到立刻办理；需要与领导或同事沟通的事项，要及时沟通、尽快办理；不符合办理条件的事项，要耐心说明理由。”工作中，李红艳做到热情服务、周到服务、便捷服务。“满意只有起点，没有终点，服务只有更好，没有最好”成了她的座右铭。

为提升窗口的服务水平，李红艳切实做到来有迎声、问有答声、走有送声。面对前来咨询的群众，她总是耐心倾听。不管是简单的登记流程询问，还是复杂的婚姻关系疑惑，她都有问必答、认真对待。

一天临近下班时间，一位女士匆匆赶来，问道：“我要补结婚证，谁能帮我办一下？”听到当事人焦急的声音，李红艳没有丝毫犹豫，马上上前进行接待。原来，办事人家中老人病重，涉及财产继承问题，急需结婚证证明夫妻关系。她为办事人详细解答补领流程，说明需要准备的证件、材料，并主动帮忙联系相关部门核实信息。在她的协助下，原本两三天才能办理完成的手续，次日就办理完毕，解决了这家人的燃眉之急。

“婚姻登记工作面对的当事人性格各异，有时会遇到一些当事人因手续不合格当天无法办理而情绪激动的情况。”李红艳说，“但无论当事人情绪多么激动，我们都必须保持冷静，安抚他们的情绪，然后再从当事人的角度出发，帮他们想办法解决问题。”

宣传正确婚姻观

在李红艳看来，婚姻登记工作不仅是要做好本职内的工作，更要传播正确的婚姻观。为此，她积极投身婚俗改革工作，依托宣讲活动、颁证服务宣传文明婚俗新风尚。为了让宣讲内容更接地气、深入人心，她查阅大量资料，精心撰写宣讲稿。在一次百姓宣讲活动中，一位年轻女孩困惑地问道：“现在结婚成本太高，婚礼形式又繁琐，感觉压力很大，该怎么办？”李红艳分享了一些简约而不失浪漫的婚礼案例，鼓励大家摒弃铺张浪费、盲目攀比等不良婚俗，树立文明节俭的新风尚。活动结束后，不少参加宣讲活动的群众围过来，向她索要联系方式，希望日后遇到婚姻相关问题能够及时向她请教。

深耕婚姻登记工作多年，李红艳深知颁证服务是为新人传递正确婚姻价值观的重要契机，意义重大。因此，在每场颁证仪式中，她都会结合新人的实际情况，用通俗易懂的语言讲解婚姻中责任、包容与理解的重要性，以专业涵养和温暖有力量的话语为新人点亮幸福旅程新起点。

为了让颁证仪式更具仪式感和纪念意义，李红艳精心设计了多样化的颁证流程。在保留传统宣读结婚誓言的基础上，她巧妙增加新人互诉爱意、分享恋爱故事等环节，使整个仪式更加温馨、生动，为新人留下了难忘的回忆。一次，一对相恋多年的新人在颁证仪式上，通过讲述彼此从相识到相爱的点点滴滴，感动了在场所有人。仪式结束后，新人激动地说：“原本以为颁证只是个流程，没想到这么有意义，这份回忆我们会珍藏一辈子。”

李红艳对颁证服务的用心与精心，让每一本结婚证都承载着满满幸福与祝福的同时，也为新人们开启人生新篇章埋下互敬互爱的种子。

□本报记者 盛丽