近日，新城控股旗下泰安泰山吾悦广场内五家关联儿童游乐商户突然关闭，导致大批预付卡消费者退款无门。据商场方面透露，此事涉及消费者超700人，储值金额达14万余元。目前，退款进程缓慢，多方协调陷入僵局。

消费者：充值后店铺关门，退款遭遇“打折”与拖延

12月15日，消费者刘女士（化名）反映，她在泰安泰山吾悦广场3楼的“小速神卡丁车”为孩子办理了1000元充值卡，11月15日左右前去消费时发现店铺已关门。起初她未在意，直至再次去商场游玩确认店铺持续关闭，才意识到可能出了问题。

在商场服务台登记后，刘女士被引入一个维权群。她发现，遭遇相同情况的消费者为数众多。据群内反映，商场提供了商户联系方式，但许多人无法接通电话，或加上微信后遭遇不回复、剩余退款金额被单方面“打折”等情况。刘女士表示，事发近一个月，成功退款者寥寥。

商场回应：涉事商户属同一公司，欠租“逃店”

12月16日，泰安泰山吾悦广场企划部一张姓负责人向记者证实，此次关店的“小速神卡丁车”“铭派VR”、一楼大中庭海洋球（充气堡）及商场外部的宝贝岛无动力乐园等五家店铺，均隶属于“临沂河东区小宇儿童游乐场”同一家公司。

该负责人表示，该商户存在拖欠租金行为，此次属于“连夜撤店”的“逃店”行为。事件共涉及充值消费者700余人，总金额超过14万元。截至目前，仅有26位消费者完成退费，总退款金额为4739元。

商场措施与困境：建群对接但商户配合度低，自称“受害方”

关于事件处理，张经理介绍，在发现商户异常后，商场第一时间公示了商户负责人联系方式，并安排专人建立消费者对接群，协调退款事宜。然而，“商户配合度比较差，退款也不积极”。

张经理强调，吾悦广场在此事件中同样是“受害方”。因商户“逃店”引发的集中投诉，导致商场客诉工单在短时间内激增74起，对其正常运营造成困扰。商场曾在该商户租金到期前发布“温馨提示”，提醒储值客户尽快消费。但部分消费者指出，该提示是在店铺关闭后才张贴的。

对于租赁合同细节，如租金支付方式、保证金数额、合同中是否包含对预付卡客户的保障条款等关键问题，张经理表示不属于其管辖范围不清楚，建议联系招商部门。记者随后尝试联系商场招商及多经部门负责人贾经理，贾经理表示自己在开会，不方便，未能获得直接回应。

事件进展：多部门已介入协调

张经理表示，商场已将掌握的相关信息提交至泰山区上高派出所，警方已介入调查。记者随后分别联系了泰山区市场监管局及上高派出所。

泰山区市场监管局办公室一位刘姓工作人员确认，已获悉此事并介入，正协助商务部门开展工作。上高派出所相关负责人则表示，目前涉事商家仍在与部分消费者联系退款事宜，只是态度不够积极，公安机关一直在积极协调，并将配合各相关部门推进此事。

截至发稿，大部分消费者的预付资金仍未追回，事件处理仍在多方协调中。山东商报·山海新闻将持续关注此事进展。

山东商报·山海新闻记者 于大龙 孟令海

编辑/董雪 审校/秦宏霞