护士告诉我诊室在几楼

我也可能找不到具体的方位

医院还是挺大的

我可能会走错地方

一次医院见闻

揭开残障人士的就医困境

2024年12月的一天，陕西渭南，检察官助理宋永红在就医时，看到一名听说障碍患者与医护人员交流得很吃力。患者在导诊台不停比画，医护人员因为不懂手语无法理解他的诉求。患者试图用笔书写却表达不清，最终只能失落地离开医院。

一场本可以及时开展的诊疗，因为沟通壁垒无奈中断。这一幕让检察官深受触动，他意识到，这绝非个例。数据显示，全市共有4万多名残障人士，他们在就医过程中也可能面临类似难题。

而保护特殊人群的利益不受损害、依法完善无障碍环境建设，是检察机关重点关注的内容之一。为摸清实情，检察官们主动走进残障群体，倾听他们的心声。

小王是一名听说障碍人士，无声世界里的沟通难题让他就医时屡屡碰壁。小王几年前因腹痛就医，他既听不见医护人员的询问，也无法清晰表达病情，只能靠简单书写表达肚子不舒服，却说不清具体部位，这让医生难以准确诊断。

22岁的视障人士乐乐与小王一样，也曾经历过就医困境。乐乐曾因耳朵发炎就医，却只能在偌大的医院里茫然摸索，既担心迷路，又害怕碰撞他人，引起不必要的麻烦。

从那以后，乐乐便尽量避免到大医院就医，生病难受了，只敢去镇上小诊所开点药。

在检察官看来，这些看似个体的艰难遭遇，实则是亟待破解的公共利益难题。检察官进一步调查发现，尽管医院配备了轮椅、拐杖等基础设备，却未按无障碍设计规范要求设置盲文地图、语音导医系统和手语服务。

检察机关发力

线下到线上优化无障碍服务

检察机关针对调研发现的问题，向市卫健委制发检察建议，建议依法在医院主要出入口设置盲文地图、语音导医系统，为听说障碍患者提供手语服务等。

收到检察建议后，渭南市中心医院立即完善无障碍就医服务。医院放置了一台智能手语翻译一体机，该设备可实时呼叫后台手语翻译老师，通过摄像头实现患者与医护人员的无障碍沟通。此外，医院还为视障患者提供了语音导航服务。这些改进让残障群体的就医体验得到了明显提升。

陕西渭南的检察官为残障人士解决了线下就医难题，而陕西省人民检察院公益诉讼部的检察官发现，一些公共服务类App存在无障碍设计缺陷。

视障人士使用的读屏软件无法识别陕西社保App和陕西医保App的部分功能按钮，导致残障群体无法正常办理缴费、查询等业务。

陕西省人民检察院随即与多部门开展磋商，明确整改方向。各部门迅速行动，升级了App内的无障碍功能。经相关机构评估，两款App的改造均符合适老化和无障碍标准。

目前，陕西检察机关在无障碍环境建设领域共立案330余件，制发检察建议282件。检察机关通过每一起案件的办理，努力让人民群众在每一个生活场景中都能感受到平等与尊重。

从个案整改迈向系统治理

检察机关推动无障碍环境建设

从医院里的手语翻译机、语音导航系统，到政务App的无障碍改造，每一项举措在攻克具体难题的同时，填平了信息鸿沟，搭建起跨越沟通壁垒的桥梁。这正是全国检察机关助力无障碍环境建设的生动写照。

那么，如何从个案整改迈向系统治理，让无障碍环境建设的法治保障更加坚实有力呢？《今日说法》栏目专访了最高人民检察院公益诉讼检察厅副厅长邱景辉。

记者：我们节目之前也报道过关于无障碍环境建设的个案，最高检在推动无障碍环境建设，从个案到系统化的治理，做了哪些工作？

邱景辉：我们专门下发了关于《中华人民共和国无障碍环境建设法》推进公益诉讼的工作指南，包括对某些具体的场景要适用哪些国家标准，要采取哪些监督措施，要实现怎样的办案效果，精准地进行指导。比如说，我们陕西检察机关针对医疗场景的App的无障碍信息交流方面存在的问题，开展了从个案到类案系统性的监督。再比如说，针对药品说明书，老年人看不清看不懂，我们也开展了专项监督。通过小切口的办案，事实上就推动解决一类问题，整体性推动无障碍环境建设，从“有没有”到“优不优”逐渐转变。

记者：《中华人民共和国无障碍环境建设法》实施也已经有两年多了，相关的检察公益诉讼的工作，我们取得了怎样的一些效果？

邱景辉：《中华人民共和国无障碍环境建设法》施行两年以来，全国检察机关都开展了无障碍环境建设的公益诉讼办案活动，推动了全社会无障碍意识的提高。它不光是老年人跟残疾人的需求，也是每个人在全生命周期当中都有可能会用到的。那么大家就会有“人人为我、我为人人”的责任，这个是通过办案加普法实现的效果。我们从事后的补救逐渐向事前的预防转变，已经形成了比较大的共识。那么也成为我们下一步办案的一个重点。