长江商报消息 ●长江商报公益记者 李璟
城市烟火中，穿梭在大街小巷的外卖骑手，如今不仅是民生保供的重要力量，还成长为基层社会治理中一支不可忽视的流动力量。
为全面扩大覆盖、全力加码保障，日前，在“五个一”关爱升级暨“社区侠·随手拍2.0”全国启动会上，淘宝闪购宣布“一个站、一张床、一餐饭、一扇门、一度电”骑士服务全面升级。同时，启动城市骑士“社区侠”公益体系“随手拍2.0”版本，聚焦消防与应急场景，助力消除社区消防隐患， 参与突发事件上报与应急响应。
如今，饿了么正式全面升级为淘宝闪购，“蓝骑士”也变装“城市骑士”，不变的是“社区侠”从服务者向社区共建者、社会治理参与者转变的初心。
“城市骑士是美好生活的建设者和城市生活的守护者。我们希望做得更多一些，让骑士的每一份付出都有坚实保障；持续推进职业化建设，带来骑士群体从城市服务者到社区共建者、社会治理参与者的价值认可。”淘宝闪购总裁方永新表示。
“五个一”服务全面升级
火场救人、清除路障、勇救坠楼幼儿……越来越多的骑手，正在成为见义勇为的正能量典范。作为城市的奋斗者、守护者、建设者，他们也被大众亲切地称呼为“社区侠”。
2023年12月17日，为强化蓝骑士保障，饿了么在第六届蓝骑士节上，宣布推出行业首个骑手公益激励体系，让“社区侠”们的公益行为被看见、被记录、被重奖，形成正向循环的社区服务生态。
2024年12月17日，第七届蓝骑士节上，饿了么又宣布启动“五个一”服务：围绕“一个站、一张床、一顿饭、一个码、一点碳”等，继续做好骑手休息、住宿、就餐、出行、用电关键小事。同时，在全国正式上线蓝骑士公益账户，进一步升级骑手公益激励体系，为骑手公益行为配套更多权益。
随着骑手的社会价值日益凸显，平台的支持激励正向有力，体系化、机制化、可持续的正能量循环成为公益价值的放大器，多方力量的参与正在让城市更加美好。
如今，随着饿了么正式更名为淘宝闪购，“社区侠”公益体系也将再次迎来升级。
据介绍，淘宝闪购“五个一”服务聚焦城市骑士“衣食住行用”核心需求，目前一系列保障举措已落地，服务全面升级，保障更多、覆盖更密、城市更广。
此次升级包括，围绕“一个站”，在骑士驿站铺设智能充电设备，统一配置应急药箱、电子血压仪等，为骑士出行与健康护航；提供“一张床”，在骑士公寓配发免费高品质床垫，推动公寓运营标准化；联动更多爱心商家加码“一餐饭”，“一键选餐”优化骑士体验；方便“一扇门”，全国推广“碰一下”进门，让“扫码”时间从8秒缩短至1.5秒，大幅提升时效；加码“一度电”，加大用电补贴，联合生态伙伴在76个重点城市建设“5分钟可达”换电服务圈，新增24小时智能换电站等。
启动会上，多个骑士餐公益商家获得平台荣誉致敬。在淘宝闪购品牌中心支持下，更多爱心商家陆续加入。不仅如此，中国财贸轻纺烟草工会与淘宝闪购等平台一起，“工会暖心服”专项工作构建起“制度保障+心理服务+生活关怀”三位一体的骑士关爱体系。
“随手拍”公益超15万小时
启动会上，因为踊跃参与“随手拍”项目，积极参与城市治理，10位城市骑士“社区侠”获奖，获得平台提供的1000元奖金和温暖礼包。值得一提的是，在1217城市骑士日期间，阿里巴巴集团公益联动淘宝闪购员工，向近5万位户外工作者免费赠送温暖礼包，让温暖抵达城市的大街小巷。
“随手拍”是淘宝闪购推出的骑士公益服务，还在行业首创城市骑士公益账户。目前，公益账户一周年之际，城市骑士已累计为社区公益服务付出超过15万个小时。
在上海市普陀区，依托“随手拍”机制，骑士化身城市隐患观察员，及时反馈道路破损、设施老化等民生问题；以“助老e餐”项目为抓手，破解社区长者用餐“最后一公里”，目前城市骑士在全区10个街道、镇的12家社区食堂取餐，为3000余名行动不便、需要护理的长者提供365天不间断的上门服务；辽宁省沈阳市则聘任骑士社会监督员100人，还推出系统性和可操作性的《“随手拍”工作运行机制》。
随着“社区侠·随手拍2.0”启动，城市骑士参与“随手拍”，拍摄食安问题、社区消防隐患；为困难、孤寡老人上门送营养餐；参与日常送餐过程和线下风险事件上报、挽救生命及财产等见义勇为行为，均可获得相应公益时。在完成一定时间的公益行为后，城市骑士可凭借公益时所对应的等级，获得“社区侠”荣誉头衔、实体勋章、骑士餐券、公益装备等公益权益。
从“路上的人”向“城市的人”，平台与骑士正共同成长，实现真正的双向奔赴。据淘宝闪购披露，2025年以来平台上线多项拉动消费的活动，已带动全平台即时配送单量成倍增长，创造了超百万新就业，稳定骑士日均收入增长60%。
“每一位城市骑士都是城市的微光，当这些微光汇聚起来，就能照亮美好生活的前行之路。”会上，淘宝闪购党委书记、工会主席肖水贤表示，“我们希望让城市骑士成为一份更专业、更受尊重的职业，让骑士们在城市中不仅能赚到钱，更能实现个人价值。”
责编：ZB
