（来源：内蒙古日报）

转自：内蒙古日报

本报乌海12月18日电  （记者  郝飚）随着气温持续走低，位于乌达区乌海火车西站旁的“暖心里”服务驿站成了往来旅客与周边居民温暖的歇脚点。

　　推开驿站的门，融融暖意顿时驱散一身寒气，这里不仅配备了桌椅、饮水机、应急药箱等，还提供政策咨询、饮水热饭、手机充电等一站式便民服务。为确保服务常态化，驿站建立专人管理机制，由社区工作人员、志愿者、网格员轮流值守，真正做到“门常开、人常在、服务不间断”。

　　“别看驿站小，作用还挺大。不但来往的旅客有了歇脚的地方，也让我们周边的居民有了办事的好去处。”居民刘常荣话语里满是赞许。

　　“暖心驿站，重在因需制宜，贵在以情待人。”富强社区党委副书记冀慧说，“我们走访时发现，很多年轻人家里一般不备扳手、改锥这些工具，遇上点小修小补就犯了难。为此，驿站专门配备了工具箱，居民只需登记就能免费借用。这类精准对接日常需求的便民措施，格外受欢迎。”

　　这份“暖心”，更体现在延伸政务服务的“最后一公里”。三道坎街道党工委将政务服务窗口前移，以驿站为基点，把养老金领取资格认证、低保申请、社保医保咨询等多项服务嵌入其中，让居民在家门口就能办成事。驿站自4月运行以来，已累计接待群众来访60余人次，协调解决下水道堵塞等民生问题20余件，并通过“现场办公+跟踪督办”模式，形成“问题发现—处理—反馈”的完整闭环，群众满意度达90%以上。