广发银行天津分行深刻把握金融工作的政治性、人民性，始终坚持以人民为中心价值取向，结合消费者投诉 【下载黑猫投诉客户端】集中的重点问题进行溯源分析，于2025年3月10日开展了“倾听消费者心声”系列溯源专项金融教育活动（第一期）。

　　本次活动该行充分结合消费者当下投诉重点领域，深入挖掘消费者投诉的根本原因，通过线上互动游戏的形式开展，以“消保知识大闯关”为重点，设置包括但不限于账户管控原因、规范使用个人账户、拒绝非法账户买卖、个人贷款还款规则、提前还款要求等问答题目，引导消费者学习相关金融知识，保障消费者合法权益的同时降低投诉风险。通过特色线上互动答题形式，提升消费者金融素养及天津分行整体消保工作水平。