（来源：沈阳晚报）

转自：沈阳晚报

　　冬日沈阳，寒意渐浓，一条“热气腾腾”的喜讯却让行业侧目：沈阳水务集团连续第三年斩获住房和城乡建设部“智慧水务典型案例”。这一“帽子戏法”背后，不仅是技术的迭代，更是这家国企在数字化浪潮下，对“服务为谁、依靠谁”这一根本命题的深层作答。

　　百姓指尖上的“获得感”

　　12月15日，在沈阳市皇姑区的一处老旧小区，居民张大爷刚刚体验了一把“新式服务”。

　　以前遇到突然停水，他得下楼看通知栏，或者反复拨打热线电话咨询。而现在，手机上点一点，维修进度一目了然：“维修师傅已出发”“预计2小时后恢复供水”。

　　“这就跟看物流信息似的，心里有底！”张大爷的这句话，比任何技术参数都更有说服力。

　　而在沈阳水务集团的调度指挥中心，巨大的电子屏上数据跳动。信息数据部部长高国伟指着屏幕上的实时图对记者表示：“这一块块屏幕背后，是千家万户的冷暖。连续三年获奖，是荣誉更是鞭策。我们就是要把高大上的‘云端技术’，变成老百姓触手可及的‘贴心服务’。”

　　一份沉甸甸的“国字号”成绩单

　　近日，住房和城乡建设部正式发布年度智慧水务典型案例名单，沈阳水务集团申报的《沈阳市供水智能感知客服平台》项目赫然在列。

　　这是继前两年之后，沈阳水务第三次站上这一国家级领奖台。在全国水务行业数字化转型的赛道上，能够连续三年获此殊荣，实属不易。这标志着其在智慧水务领域的探索，已从单一的技术应用，进阶为行业公认的标杆范本。

　　此次获奖的核心——“供水智能感知客服平台”，并非简单的报修系统升级，而是一套集AI智能交互、全流程透明化查询、多系统数据联通于一体的庞大生态。它的落地，精准瞄准了传统供水服务中长期存在的“顽疾”：报修难、流转慢、信息不透明。

　　打破“数据孤岛”重塑服务逻辑

　　连拿三年奖，凭什么？相关专家告诉记者，关键在于沈阳水务想明白了，数字化转型的核心不是“炫技”，而是“治痛”。

　　曾几何时，大型公用事业企业的通病是“烟囱林立”——营销系统、二次供水系统、客服系统各自为政。老百姓打个电话问“水费咋算的？”“啥时候来水？”客服往往要跨部门核实，耗时耗力，群众体验感不佳。

　　对此，沈阳水务的破局之道，在于“拆墙”。通过引入大数据分析和AI技术，集团彻底打破了内部的数据孤岛，将营销、二供、客服等核心业务数据全链条打通。这意味着，数据不再“沉睡”在服务器里，而是流动起来成为了生产力。这种“刀刃向内”的改革，体现了国企深化改革的决心。

　　“主动出击”将用户“置顶”

　　传统的供水服务多是“被动响应”，水管爆了，群众报修，企业再修。而在新平台的支撑下，逻辑变了。

　　“利用AI智能体和物联网技术，我们正试图跑在故障前面。”高国伟告诉记者，通过智能感知，系统能对异常数据进行预警。这种从“人找服务”到“服务找人”的转变，正是国家推进治理体系和治理能力现代化的微观缩影。它解决的不仅是效率问题，更是国企服务的态度问题。

　　在互联网大厂都在谈“用户体验”的今天，民生类国企也不甘落后。该平台的核心功能之一是“全流程透明化”。用户能像点外卖一样，实时追踪停水恢复进度、水费核实情况。这种“看得见的服务”，极大缓解了用户的焦虑感，是用科技手段化解社会矛盾、提升基层治理效能的生动实践。

　　国家强调，“让人民群众在信息化发展中有更多获得感、幸福感、安全感。”沈阳水务的“三连冠”，不仅是技术的胜利，更是“以人民为中心”理念的胜利。

　　它证明了，传统行业只要找准了“为民服务”这个圆心，用好了“科技创新”这个半径，就能画出高质量发展的最大同心圆。期待更多像沈阳水务这样的国企，能继续在数字化转型的深水区里“游”出新速度，用科技的“智”度，提升民生的“温”度，为中国式现代化写下更多生动的注脚。

　　沈阳晚报、沈阳发布客户端

　　记者 于海 摄影 张文魁