来源：环球网

案例摘要：

本案例以苏宁易购在2025年全面落地的“大店战略”为核心，深度剖析标杆业态Suning Max店的创新实践。面对消费升级与行业变革，苏宁易购不再局限于传统的商品交易，而是通过“科技+生活+社交”三位一体的场景重构，将线下门店升级为沉浸式生活体验场与城市新消费地标。本案例展现了苏宁易购如何以Suning Max店为载体，在场景力、商品力、服务力上进行系统性革新，吸引新客群、提升经营效率，并联动上下游构建新智家电生态，为实体零售在高质量发展道路上的转型升级提供了新样本。

关键词：

苏宁易购；Suning Max店；场景零售；新质生产力；高质量发展；消费体验；新智家电；以旧换新

案例正文：

2025年，是中国消费市场从复苏迈向扩张、从规模增长转向质量创新的关键一年。 国家推动消费品以旧换新政策扩围增效，消费者对品质化、场景化、个性化的需求日益凸显。在此背景下，苏宁易购敏锐捕捉趋势，于2024年确立“开大店、开好店”的核心战略，并在2025年加快全国布局拓展。其倾力打造的Suning Max（苏宁易购超级体验店）业态，正是对“发展新质生产力”“推动高质量发展”国家战略的生动商业实践，标志着苏宁易购从“卖产品”的渠道商向“创生态”的零售服务商迈出重要一步。

模式之变：重构“人货场”，定义零售新范式

Suning Max店的本质，是对零售“人货场”三要素的一次创新重构。它打破了传统家电卖场冰冷、拥挤的货架式陈列，转向以消费者体验为中心，构建了Fun Zone、苏宁私享家、苏宁Friend 三大核心场景生态，形成了独特的“科技+生活+社交”融合模式。

在“场”的维度，打造沉浸式生活体验场。门店不再是单纯的交易场所，而是可逛、可玩、可社交的“城市生活第三空间”。在南京新街口、太原亲贤街等Suning Max店，消费者可以看到1:1实景复刻的厨房、客厅、阳台、卫浴等完整家居场景，家电产品被自然融入生活情境之中。这种场景化陈列让“梦想之家”可视化，有效提升了决策效率。同时，门店引入电竞对战区、咖啡品鉴区、衣物护理区乃至运动乐园，定期举办美食品鉴、电竞赛事、亲子课堂等活动，将购物延伸为一种休闲娱乐和社交体验。南京建邺万达Suning Max店开业时，甚至融合了黑科技展、国风市集、萌宠互动等元素，成为区域性的热门打卡地。

在“货”的维度，构建新智家电首发与体验阵地。Suning Max店集中了苏宁易购最优质的商品资源，成为链接品牌与消费者的前沿枢纽。门店不仅汇聚华为、小米、Apple、三星等全球顶级科技品牌的旗舰店或专属体验区，更致力于打造“家电首发中心”。例如，北京中塔Suning Max店开业两个月内就落地超20场新品发布会；与西门子联合发布的湖蕴蓝套系、与海信共创的163英寸巨幕电视等前沿产品均选择在此首发。这种“首店、首发、首展”经济模式，使Suning Max店成为消费者“尝鲜”和品牌商展示创新的首选平台。

在“人”的维度，运营深度链接的会员生态。苏宁易购通过“苏宁Friend”会员体系，为核心客群提供涵盖48项免费权益的专属服务，如免费咖啡、衣物护理、新品体验特权等。这不仅仅是一种促销手段，更是与用户建立情感连接、实现“长期黏性绑定”的切实举措。南京新街口店升级2个月内，会员注册量同比增长60%，成交效率提升110%，复购率提升35%，证明体验驱动的会员模式有效激活了用户价值。

实践之路：全国落子，以标杆效应驱动高质量增长

2025年，苏宁易购的Suning Max战略进入全国规模化布局阶段。从年初郑州、上海、北京、南京等Suning Max店亮相，再到下半年太原、南昌、合肥、沈阳、无锡等门店集中开业，Suning Max的布局形成了一张覆盖核心城市商圈的升级网络。

其中，南京新街口Suning Max店作为区域标杆型门店，其成果最具代表性。这家拥有超过25年历史的老店，在2025年4月完成全面升级，营业面积近2万平方米。升级后，该店在“五一”期间销售额即突破1.6亿元，创下公司单店历史记录。更深远的影响体现在经营质量的全面提升上：截至2025年6月底，该店客流同比增长90%，销售额同比增长78%，5万元以上大单销售增长30%，一站式家电家装订单增长68%。

Suning Max店的模式在太原、北京、郑州、上海等多个城市跑通。太原亲贤街店作为山西首店，开业即成为省级“诚信兴商”的标杆项目，获得了山西省商务厅的肯定。北京中塔店带动该区域苏宁门店整体销售提升12%。这些案例共同表明，Suning Max店通过场景创新有效吸引了高价值客群，带动了高端套购和家装一体化销售，实现了从“流量”到“留量”再到“销量”的良性循环。

动能之源：深度融合政策与产业，激发新质生产力

Suning Max店的生命力，不仅源于内部的模式创新，更得益于其对外部机遇的精准把握与生态整合。

深度响应国家“以旧换新”政策，激发市场新需求。苏宁易购将Suning Max店打造为以旧换新服务的主阵地。在南京新街口店，通过叠加“十年免费保修”等独家服务，开业期间以旧换新销售同比暴增588%。公司在全国搭建了数百个以旧换新服务站，并推出“送新拆旧48小时闭环”等高效服务。2025年上半年，苏宁易购渠道家电以旧换新订单同比增长81%，8000元以上高端家电销售增长96%，政策红利通过Max店的场景和服务被充分放大。

深化零供合作，构建新智家电供应链生态。Suning Max店是苏宁易购与品牌伙伴深度协同的成果。公司联合海尔、美的、海信、西门子等头部品牌，从产品研发阶段就开始共创，推出定制化、场景化的套系产品。例如，与海尔持续打造的“燃购生活节”，推动其全品类销售额在苏宁渠道实现显著增长。这种合作超越了传统的采销关系，形成了“产品上新”与“场景出新”互相促进的良性循环，共同推动中国家电产业向绿色、智能、高端化升级。

成效之显：经营质量与社会价值双提升

Suning Max战略的推进，为苏宁易购带来了实实在在的高质量发展成果。2025年上半年，公司实现归母净利润4869.3万元，同比增长230.03%。线下渠道作为战略重点，销售收入同比增长11.7%，其中家电3C家居生活专业店的可比门店收入增长14.45%，坪效提升11.12%。

这些数字的背后，是消费体验的实质性改善和实体零售价值的重估。Suning Max店吸引了大量年轻消费者，使其客群结构显著优化，截至今年6月，Suning Max店年轻客群占比高达60%至70%。同时，它也为所在城市注入了新的商业活力，成为提振区域消费、发展“首发经济”的重要载体，获得了各地方的高度认可。

苏宁易购Suning Max店的实践，是中国实体零售在2025年寻求高质量发展的一个缩影。它证明了，在数字经济时代，线下门店的独特价值不仅没有被削弱，反而可以通过场景重塑、体验升华和生态构建得到前所未有的增强。Suning Max模式的成功，标志着苏宁易购以自身转型，为行业探索出了一条紧密围绕“新质生产力”，发展新智化、服务型、体验式消费，来实现自身提质增效、并助推上下游产业升级的可行路径。这不仅是企业的商业探索，更是对“以高质量供给创造有效需求”这一命题的实践和回答。

案例点评：

苏宁易购Suning Max店的创新实践，是中国实体零售业在高质量发展背景下，主动求变、以“新质生产力”重塑核心竞争力的标杆案例。其成功关键在于实现了三重跃迁：从“交易场”到“生活场”的场景跃迁，通过沉浸式、社交化体验重构线下价值；从“渠道商”到“生态共建者”的角色跃迁，深度联动品牌共创，响应国家政策，引领产业升级；从“规模增长”到“质量增长”的效能跃迁，以会员运营和场景服务提升客单价与复购率。这一模式不仅验证了实体门店在数字化时代不可替代的体验优势，更为传统零售业如何以场景创新驱动消费、以生态协作创造价值，提供了系统化、可复制的转型路径，对推动消费提质扩容具有重要示范意义。

——环球趋势案例征集组委会