2025年,济阳区城市管理局锚定科学化、精细化、智能化管理目标,以“温暖城管”服务品牌为核心抓手,深耕市容治理、民生服务、设施升级、多元共治等关键领域,用“绣花功夫”雕琢城市细节,以“为民初心”传递治理温度,让城市环境颜值与群众幸福感同步跃升,交出了一份兼具精度与温度的城市高质量发展新答卷。

　　通讯员　杨雪婷

　　精细筑基,以“绣花功夫”绘就城市新图景

　　市容秩序严管控,创新机制破解治理难题。启动占道经营规范管理百日提升行动,全年累计解决占道经营问题990余件,同时,坚持疏堵结合、标本兼治,规范提升金银、滨河、东城等便民疏导点6处,既满足市民生活与商贩经营需求,又有效遏制随意摆摊乱象,全年占道经营类投诉量同比下降30%。深化支路街巷整治,完成兴化步行街“达标”类街巷验收,在小经五路融合济阳地标、非遗文化、城管元素等内容开展墙绘创作,让老化单调的墙面变身网红打卡地,实现街巷“颜值”与“内涵”双提升。中队推行“门店诚信档案”制度,为曲堤街道1069户沿街商铺建立电子档案,实行“一户一档”动态管理,档案与评先评优、政策扶持直接挂钩,从源头激发商户自我管理与诚信经营意识,推动“门前五包”落实落地。

　　精细“绣花”下功夫,道路保洁实现质效双升。秉持“六净一洁一见本色”标准,全面推行“人机结合、深度保洁”模式,主次干道洒水保洁率与机械化清扫率均达100%,城市道路深度保洁率稳定在95%以上。针对颗粒物污染较重的道路,创新“一路一策”精准治理,增加高压清洗、夜间冲刷频次,有效遏制扬尘污染。依托济南市环卫监管平台,对53辆安装GPS的作业车辆实现“一网通管”智慧调度,结合“三机五步”联合作业效能,春季抗扬尘、夏季控温降尘、汛期清淤、落叶季“随落随清”,全年出动保洁人员21.7万余人次、作业车辆2.85万余车次,日均出动车辆60余车次,洒水1200余立方米,让城区路面常年保持洁净。

　　设施升级再加码,夯实城市服务硬支撑。环卫基础设施迭代更新,提前完成闻韶府公厕新建工程,维修9个老旧公厕19个塌陷蹲位,对2座公厕启动提升改造,新增5座24小时开放公厕并更新指示牌60余块,主城区54座公厕严格落实“四定”保洁制度。投资90余万元完成生活垃圾转运站升级改造,更新垃圾转运箱体,推进生活垃圾渗滤液处理站改造,规划采购小型电动垃圾压缩车提升收集效率。加速推进停车场建设,新增停车泊位4016个,完成21处公共停车场数据接入任务,接入率达100%,覆盖泊位1620个。

　　智慧赋能再升级,让精细化管理更高效。打造“济阳智慧工地视频管理平台”,在工地大门口、洗车台等关键位置安装31套视频监控设备,实现360度无死角监控,执法人员通过平台可进行24小时“线上巡查”,实时掌握车辆冲洗、门口保洁、篷布覆盖等情况,形成“发现违规—取证—处置—复查”的执法闭环。开展联合夜查行动30余次,查处违规行为11起,有效遏制建筑垃圾运输乱象。“掌上城管”小程序全面推广,通过线上线下多渠道宣传培训,让市民群众熟练掌握操作流程,实现“人民城市人民管”的共建共享治理格局。　

　　温暖铸魂,以民生温度搭建连心桥梁

　　创新协商机制,民生难题逐一破解。优化升级“圆桌会议”协商模式,邀请利益相关方、社区居民、专家代表等共同参与,平等协商破解施工扰民、物业管理、商户经营等复杂矛盾。2025年累计开展“圆桌会议”30余次,成功化解矛盾纠纷50余起,实现从“对立”到“对话”、“误解”到“理解”的良性转变。针对济阳“一张网”供热保障项目夜间施工噪声及扬尘污染问题,联合区生态环境分局、区公用事业发展中心等开展圆桌对话,明确整改要求,施工单位签署承诺书,有效保障了居民合法权益。

　　温暖举措不断,便民服务精准落地。“六书一卡一电话”服务包成为便民利器,编印3万余册普法资料,执法队员挨家挨户上门发放、面对面解读,将“事后处罚”转变为“事前提醒”,涉企检查频次下降30%,一般程序立案数、作出处罚决定数连年下降超30%。“有事您说话,城管帮您办”机制落地见效,受理群众诉求170余件,第一时间纾困解难60余次,解决投诉建议70余件,提供帮扶救助7次,市民热线相关投诉量同比下降30%。

　　聚焦群众“急难愁盼”,把实事办到心坎上。中高考期间启动“静音护考”专项行动,聚焦在建工地、商业街区等噪声易发区域,强化夜间执法巡查,纠正噪声扰民行为20余起,为学子营造宁静备考环境。富阳嘉园小区西门的“堵心墙”曾长期困扰居民,墙后堆积杂物、滋生蚊虫,城管局成立专项工作组,顺利拆除墙体并清运杂物、硬化场地,彻底解决了环境脏乱问题,让居民进出更舒心。济北中队精准帮扶异乡商户郭先生,从营业执照办理、装修垃圾清运,到厨余垃圾分类指导、广告牌匾规范安装,全程手把手协助,让火锅店顺利开业,郭先生特意送上“严格执法文明典范,情系百姓排忧解难”的锦旗表达谢意。

　　坚持服务为先,柔性执法传递治理温情。推行“721”工作法和“三度”执法模式,实施“首违不罚”“爱心摊位”等举措,为家庭困难的流动摊贩设立专属经营区域,既规范经营秩序,又保障民生需求。中队在校园周边设立“助学岗”56处,每天准时维护校门口秩序,引导车辆有序停放、疏导交通,整治占道经营,为学生撑起安全保护伞,学校代表送上“心系校园管理,情满学子未来”的锦旗。

　　多元共治,凝聚共建共享强大合力

　　统筹部门联动,形成城市治理合力。作为“门前五包”工作专班牵头单位,组织各街镇开展双节环境卫生集中整治,累计发现并督促整改问题410余件。联合民政、工信、市政等多部门针对支路街巷脏乱差问题,解决路名牌缺失、道路破损、杆线杂乱、污水管道堵塞等难题28个；针对建筑垃圾运输乱象,开展联合巡查和夜查行动67次,有效遏制违法乱象。开展占道经营规范管理“百日提升”行动,联合街办、派出所、社区、市场监管等部门,清理门前违规乱堆杂物80余家,规范流动摊点120余处,出动执法人员800余人次,引导、劝离、规范流动摊贩900余人次。

　　呼吁公众参与,城市治理渠道持续拓宽。25名干部下沉一线,包保29条道路、25个社区,以“行走办公”代替“坐班值守”,累计解决群众难题1900余件；培育20余支社区垃圾分类志愿队伍,开展“城管开放日”“跟着垃圾去旅行”等志愿服务活动10余场,组织居民参观生活垃圾焚烧发电厂和固废处理公司,沉浸式体验垃圾分类全流程,推动群众从“旁观者”变为“参与者”。成立“温暖城管”志愿服务队,开展学雷锋志愿服务、社区环境卫生大扫除、校园周边文明劝导等活动,累计志愿服务超4000小时。

　　坚持垃圾分类,“无废城市”建设扎实推进。新建垃圾分类房15处,新建改建垃圾分类亭80个,撤并简易投放点140处。投资500余万元对建成区生活垃圾转运站进行提升改造,配备智慧化称重、定位系统。举办《济南市生活垃圾减量与分类管理条例》实施四周年主题宣传活动等活动,带动吸引参与群众6000余人次。投资200余万元建成可回收物分拣中心1处,投放智能回收箱123台,覆盖68个小区,平台注册人数超3万人,生活垃圾回收利用率达40.04%,资源化利用率达90%。

　　济阳城管的扎实成效,体现在城市面貌的蝶变中,更镌刻在群众的口碑里,全年收到来自企业、商户、学校、群众等赠送锦旗12面,12345热线城市管理类投诉量大幅下降,群众满意率显著提升。

　　从晨曦微露到华灯初上,济阳城管以精细为笔、以温暖为墨,在城市治理的画卷上不断书写新的篇章,让济阳这座城市更具品质与活力,让群众的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。