12月9日，国网甘肃数字化事业部联合国网庆阳供电公司人工智能攻坚团队自主研发的“睿诊”终端故障报修智慧客服正式在全省落地应用。

　　传统人工模式下，由于基层单位交换机、路由器等设备数量繁多，若遭遇故障，需要运维人员逐台登录并对照核查问题，效率低下。“睿诊”终端故障报修智慧客服依托光明电力大模型，集成图片、语音多模态识别与智能问答能力，精准聚焦基层运维人员核心诉求，实现终端故障的秒级响应、精准研判与高效处置，标志着国网甘肃省电力公司在终端数字化运维领域迈出了智能化、主动化和协同化的关键一步。

　　“睿诊”秉持“望、闻、问、切”的诊断理念，“望”图像识别设备异常，“闻”语音提炼核心诉求，“问”深入探究故障根源，“切”精准定位问题要害，借助人工智能技术推动服务效能与整体运营全面提升。该系统创新采用设备信息二维码标识，有效解决账实不符、资产不清的管理难题，使设备账实一致率从78%提升至97.6%。同时，构建以i国网微应用、服务号为主体的“多维协同、服务穿透”功能体系，运维人员可通过手机图像识别分析终端故障状态，结合语音、文本信息锁定故障根源。自试运行以来，已减少现场处置100余人次，设备故障重复报修率下降72%，工单平均流转时间缩短17分钟，有效解决服务需求升级与传统模式效能不足的矛盾。

　　在国网甘肃省电力公司2025年秋检秋查工作中，该场景累计完成1000余台网络设备、4万余条配置命令核查，单台设备核查耗时缩短4倍，准确率达95%以上，减少80%人工核查工作量，为保障网络设备良好运行以及全省安全稳定用电发挥了积极作用。（张建锋 谢旭）