（来源：中华工商时报）

转自：中华工商时报

    在“十四五”规划收官与“十五五”谋篇布局的关键节点，中国人寿保险股份有限公司（简称“中国人寿”）再迎发展里程碑——截至11月30日，公司总保费规模突破7000亿元。

    用保单织就民生“保障网”

    着力提升金融保险服务“三农”质效，中国人寿健全长效帮扶机制，派驻965名驻村帮扶干部，全力承接1076个帮扶点工作，截至2025年9月末，投入消费帮扶资金2400余万元，助力农民增产增收。同时，针对农村人口多样化的保险保障需求，发展涉农保险业务，公司系统涉农人身保险承保2.05亿人次农村人口，提供人身保险保额23.92万亿元。有效缓解因病返贫、因灾返贫风险。

    城市保障网络的针脚同样细密，渗透在生活的各个角落。从快递骑手、网约车司机，到建筑工程从业人员、农村和城镇外出务工人员和家政服务人员，中国人寿针对两新人群已陆续推出多个系列多款产品，并积极参与140余个城市商业医疗险项目，为广大客户提供多样保障。

    聚焦主责主业，中国人寿累计为6亿多客户提供保险服务和增值服务，长险有效保单数量超过3亿份，积极以行动践行保险使命。2025年上半年赔付人次超4800万，赔付支出1609亿元，其中健康保险责任赔付支出超340亿元。

    构建全方位、多层次服务生态

    人口老龄化浪潮下，“老有所养”的需求愈发迫切，而中国人寿正以实际行动践行“让老人安心、让子女放心”的养老生态建设理念，不断拓宽养老金融产品服务供给，打造全方位、多层次的健康养老服务生态。

    承办和经办长期护理保险项目70多个，助力破解“失能之困”；广泛参与养老第三支柱建设，个人养老金保费同比大幅增长；结合备老人群、老年人群差异化的养老保障需求，不断丰富商保年金产品，商业保险年金积累未来责任准备金近4万亿元；寿险App持续迭代，2024年提供优质适老化服务超2700万人次。同时，在16个城市布局20个机构养老项目，推出四款“随心居”旅居产品，推进CCRC养老社区、城心养老公寓、康养旅居基地建设，探索居家养老服务，满足客户多元养老需求。

    用数智运营点亮服务之光

    支撑这份便利与温暖的，是数智运营赋予的“加速度”与“广覆盖”。紧抓人工智能发展机遇，中国人寿以累计注册用户超1.6亿人的寿险APP为核心，构建起实时直达客户的数字化运营服务矩阵，推动AI大模型等新技术与业务场景深度融合，让运营服务效率更高、触点更广、体验更优。

    截至2025年9月末，数字核保员带动核保智能审核率提升至95.56%，坐席智能助手助力95519人工接通率稳居高位，新版智能客服机器人应答准确率超95%。

    引金融“活水”浇灌实体经济

    傍晚的北京，朝阳门地铁站的闸机前排起长队，人们快步踏进北京地铁6号线。中国人寿通过国寿资产公司发起设立永续债权投资计划，注入20亿元资金，用于地铁6号线一期项目的债务结构调整与营运资金补充，让这条全路网客流量前列的线路，始终保持着平稳高效的运行节奏。此外，中国人寿还通过认购50亿元股权投资计划持有京港地铁公司47%股权，助力北京地铁4号线、14号线、16号线、17号线和大兴线建设、运营，为城市绿色出行注入了持久动力。

    多年来，中国人寿将保险资金形成的长期资本，化作灌溉实体经济的金融“活水”，精准投向国家战略新兴领域。截至2025年9月末，公司总资产达74179.81亿元，投资资产达72829.82亿元；设立百亿级科创基金深耕科技、生物医药等战略性新兴产业，京津冀协同发展、粤港澳大湾区建设等关键领域，为实体经济高质量发展注入长效动能。同时，护航国民经济运行的“毛细血管”，截至2025年9月末，累计为13.44万个小微企业提供风险保障，为推动创新、促进就业贡献保险力量。

    以“头雁”之姿引领行业航向

    “十四五”时期我国保险业综合实力持续提升，全球第二大保险市场的地位更加稳固。金融监管总局披露的数据显示，十四五保险业累计赔付金额达9万亿元，较“十三五”增长61.7%；保险资金投资股票和权益类基金余额突破5.4万亿元，较“十三五”末增长85%。中国人寿也实现了总保费从6000亿到7000亿的跨越。

    面对大众差异化保险保障需求与不断迭代的行业发展逻辑，中国人寿持续推进以客户为中心的销售转型，营销体系改革向深向实，队伍规模稳居行业首位，新型营销模式布局有序推进。积极拥抱金融科技深度融合浪潮，持续推进数智化转型，强化科技基础支撑，展现出行业“头雁”在高质量发展阶段的探索与决心。