（来源：中国电力报）

转自：中国电力报

寒潮来袭，华北区域用电负荷攀升。“以前最怕停电了，家中都是电采暖，停电马上停暖。现在好了，不用担心过冬了！”内蒙古阿拉善盟巴彦浩特镇居民对频繁停电治理工作连连称赞。

自2023年国家能源局部署频繁停电治理工作以来，华北能源监管局坚持“以人民为中心”的发展思想，着力解决人民群众急难愁盼突出问题，经过近三年的不懈努力，华北区域频繁停电专项整治工作成效显著，人民群众用电获得感、幸福感、安全感持续增强。

全面摸排 挂账销号

存量频繁停电问题全部完成整治

华北区域涉及京津冀蒙4个省份，辖区面积94.32万平方千米，电力用户7295.96万户，不同区域供电可靠性相差较大，频繁停电问题时有发生。做好频繁停电整治工作，摸清底数是前提。华北能源监管局组织辖区供电企业，全面梳理停电信息数据，结合12398能源监管热线、95598供电服务热线反映停电诉求，系统摸清问题底数，建立“一线一案、一台一策”专项台账。

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2023年，华北区域列入频繁停电整治线路、台区共计1883条（个）。截至目前，已督促供电企业累计投入资金11.3亿元、惠及用户184万户，存量频繁停电问题实现全部“清零”。同时，针对2024年以来新增的290条（个）线路、台区，华北能源监管局坚持远近结合、动态整治，对新增问题制定针对性措施，明确整治完成时限和责任单位，有序推进问题治理。截至目前，已完成整治282条，整治完成率达97.24%。

软硬结合 补强基础

供电可靠性和供电服务持续提升

频繁停电整治工作，分析成因是基础。一方面，华北区域部分电网网架薄弱，配电网亟须升级改造；另一方面，部分供电企业配电网运维管理和供电服务存在短板，管理制度、服务规范等仍需优化完善。

华北能源监管局系统分析区域频繁停电问题成因，精准施策、补强短板，督促供电企业累计投入整治资金14.07亿元，新建1.05万个配网工程项目，停电户时数减少564.46万小时，同时，指导供电企业健全完善故障停电抢修、信息公开等方面的服务规范和管理制度，推动供电企业配电设施硬件水平和供电服务软件水平有效提升。

为民服务 政企协同

频繁停电整治有效形成合力

华北能源监管局认真落实“践行宗旨、为民造福”任务目标，将频繁停电治理工作与开展主题教育有效结合，把专项整治工作作为一项重要的政治任务。华北能源监管局党组统筹各地电力管理部门、电网企业成立工作组，有效形成工作合力。

专项整治工作期间，华北能源监管局统筹推动整治进度安排，分阶段开展企业自查、集中整治、现场督导、整改提升，确保专项整治工作落地见效。组织区域电力主管部门、电网企业召开供电服务质量提升会议2次、供电企业通气会6次、协调解决问题300余次、总结工作成效62项，定期通报专项行动进展，深入交流典型经验，推动地方电力管理部门出台支持政策，以政企有效协同为专项整治工作提供有力保障。

点面结合 统筹推进

系统开展供电服务提升专项行动

华北能源监管局持续加强日常监管，深化巩固专项整治工作成效，创新建立华北区域供电服务质量监管评价体系，将频繁停电整治工作列入评价指标，调取供电企业相关数据资料1.76万份，发现并督促改正问题635件，形成“发现—整改—验证—销号”的监管闭环，有效推动频繁停电整治常态长效。

不断增强人民群众用电获得感和满意度，是频繁停电专项整治工作的出发点和落脚点。华北能源监管局以专项整治工作为契机，全面梳理人民群众办电用电过程中的突出问题、共性问题，延伸开展供电服务质量提升专项行动，围绕充电桩用电报装、分布式光伏接网、“获得电力”服务提升、停限电及故障处理、用电诉求处理等十个方面，利用近一年的时间，系统部署推进落实，推动华北区域供电服务质量提升再上新台阶。

专项攻坚，成效显著。2023年至2025年，华北区域12398能源监管热线停电类投诉分别为309件、237件、126件（截至2025年11月份），投诉数量逐年大幅下降，群众最关心、最直接、最现实的用电问题得到有效解决。华北能源监管局将深入践行“以人民为中心”的发展思想，深化巩固频繁停电专项整治工作成效，为持续提升人民群众用电获得感和满意度提供坚实保障。

（原标题：践行宗旨勇担当 暖心利民见实效——华北能源监管局以频繁停电专项整治架起民生“连心桥”）