（来源：劳动午报）

转自：劳动午报

密云区民政局婚姻服务中心婚姻登记员陈璐，在婚姻登记窗口上用心用情做好“甜蜜的事业”。她主动延伸服务半径，将暖心服务送到行动不便的特殊群体家中；又化身婚姻家庭“宣讲员”、矛盾“调解员”、心理“咨询员”，一站式满足群众多元化婚姻家庭服务需求。她用真诚与专业赢得群众的信任，让窗口洒满“甜蜜的阳光”。

“婚姻登记工作看似简单，实则是一项政策性很强的工作。”在婚姻登记工作中，陈璐深知学习政策的重要性，养成了定期学习专业知识和整理特殊案例的习惯，不断充实自己的业务知识。工作之余，她认真钻研《北京市婚姻登记规范条例》中的每一项条款，做到准确理解和把握。遇到疑惑，她一定要弄懂弄通才肯罢休。

除了自学婚姻登记相关法律知识，陈璐还把每例特殊案件写进“小账本”。例会时，她拿出本子与领导同事一起复盘，碰撞出更优解法，便于日后遇到相同问题能够更快、更准确地解答当事人疑问。在同事们眼中，她样样精、样样能。遇到问题时，大家也总会第一时间想到咨询她。

在陈璐看来，婚姻登记工作远非“盖章发证”那么简单。“在实际工作中，我们会遇到各种各样的问题。这就要求我们时刻为服务对象考虑，拒绝将工作‘模式化’，要自主创新工作方式。”她说。

工作中，陈璐时常会接到咨询涉外婚姻登记相关事宜的电话。“我发现不管电话中怎么详细为当事人解答，总会有一些无法确认的信息，对方也不能完全理解。”于是，她想到用添加微信线上核验材料的办法，来解决电话沟通难的问题。“再接到咨询涉外婚姻登记的电话时，我会主动征询对方是否可以添加微信，然后通过微信一一为对方核对资料，直到资料齐全后，再让对方来现场办理。”陈璐的方法既做到让群众少跑腿，又大大提升了工作效率。

遇到特殊人群来办理业务时，陈璐会在合情、合理、合法的前提下，设身处地为他们提供耐心、细心、贴心的服务。一天，密云区民政局婚姻服务中心迎来了一位特殊的服务对象。一位老人步履蹒跚来到中心，急需结婚证办理其他业务，但他的老伴瘫痪在床，无法到达现场，希望工作人员能够上门为他们补领结婚证。得知老人的情况后，陈璐主动向领导请缨，表示愿意上门为老人办理结婚证。第二天，陈璐和同事准备好相关材料，驱车一个半小时来到老人家中，顺利为他们办理了结婚证。业务办理结束后，老人由衷的感谢让陈璐心中涌起一股暖流。

不久前，一位办理业务的当事人为陈璐送来一面写有“心系百姓 服务耐心”的锦旗，她双手接过锦旗郑重说：“这八个字提醒我，要继续用心用情把‘甜蜜的事业’办进群众的心坎里。”

□本报记者 盛丽