来源：环球网

为优化税收营商环境，提升纳税人缴费人满意度，河南省许昌市魏都区税务局积极践行“以纳税人缴费人为中心”的服务理念，进一步优化税费服务诉求响应机制，全面推行“未诉先办、有诉即办、难诉联办”的服务模式，持续提升税费诉求解决质效，擦亮“心服务 魏您办”税费服务品牌。

前瞻服务，未诉先办。魏都区作为许昌市的主城区，个体工商户数量多，职工群体规模大。魏都区税务局在实际工作中践行“抓在前、医未病”的理念，重心前移进行源头预防。

该局积极开展一把手“走流程”活动，深入办税缴费一线倾听问题，收集意见建议，从源头减少诉求产生；组织业务骨干“穿透式”分析12366纳税服务热线及12345政务服务热线，剖析问题根源，研判可能出现的风险事项及领域，提出改进建议，把“解决一件事”拓展为“解决一类事”，减少税费矛盾争议发生。

多元渠道，有诉即办。魏都区税务局以纳税人缴费人急难愁盼问题为切入点，深入推进“精细服务”落实落细，助力“魏您办”工作室提档升级。同时，该局开设面向老年人、残疾人等特殊群体的绿色通道，提供“一站式”综合服务，切实解决纳税人“听不懂、不会办”等难题。

此外，该局畅通问题反馈渠道，构建线上线下多元化诉求反馈体系。通过征纳互动平台、12366纳税缴费服务热线、12345政府服务热线、政务服务好差评等渠道，打造“咨询热线+征纳互动平台+魏您办工作室+新时代枫桥式税费争议调解室”多元诉求收集机制，广泛收集办税缴费堵点卡点，针对纳税人缴费人问题痛点，推出“简单问题及时办、复杂问题联动办、共性问题制度办”诉求响应机制，推动纳税服务不断改进，为化解各类涉税经营主体困惑提供有力支持。

多方协作，难诉联办。魏都区税务局积极构建联合处理协调机制组，牵头联合魏都区法院、人社局、医保局、城管局等部门，统筹协调、指挥调度、完善处置机制、联动调解处置，打破原有单位之间的业务壁垒，明确部门联动职责，形成税务、人社、医保等部门环环相扣的良好局面，共同做好信息交换、征管衔接、流程推进等工作。

下一步，魏都区税务局将持续优化“三诉三办”机制，实现从“被动应对”到“主动服务”、从解决“个别问题”到治理“共性问题”，从“单打独斗”到“团队作战”的转变，营造更加优质、便捷、高效的税收营商环境。（赵楠）