为进一步探索新时代“枫桥经验”的检察实践，今年5月以来，我院积极打造“柳泉和润”矛盾化解检察工作品牌，以“和”为核心价值，以“润”为工作理念，创新“三上三不”工作法，构建全链条矛盾调处机制，致力于将矛盾化解在基层、化解在萌芽状态，用耐心、细心、真心解开当事人“心结”，真正实现案结事了人和。

　　党建引领强根基，“三上”机制筑牢矛盾化解主阵地。“柳泉和润”矛盾化解检察工作品牌聚焦群众急难愁盼，以“三上”机制重塑矛盾化解全流程。一是“一把手上”，即领导包案。我院实行检察长首办责任制，对重大疑难信访案件，实行“全院一盘棋”“一案一专班”及检察长带头接访、带案下访，通过领导示范推动当事人诉求实质性解决。二是“全院上”，即一体履职。我院注重全员参与，打破部门壁垒，要求控告申诉检察、刑事检察、民事行政检察等部门紧密协作，由业务骨干组建办案组联合办案；同时建立线索双向移送、案件联合会商机制，通过内部协作合力化解信访矛盾。三是“一站式上”，即多元解纷。我院在12309检察服务中心设置专门的矛盾调解室、律师接访室、心理辅导室，联合人大代表、政协委员、人民调解员、律师、心理咨询师等社会力量参与矛盾调处，以“一站式”矛盾化解构建“检察+社会治理”大格局。

　　靶向施策提质效，“三不”承诺彰显司法为民温度。“柳泉和润”矛盾化解检察工作品牌聚焦矛盾化解“最后一公里”，以“三不”承诺压实责任闭环。一是承诺矛盾不拖延。我院实行矛盾纠纷“13715”限时办结制，坚持“1日受理、3日反馈、7日进度通报、15日办结”，通过预警系统动态跟踪、及时处理，缩短案件办理周期。二是承诺矛盾不上行。我院创新“释法说理五步工作法”，通过认真倾听诉求、充分调查取证、加强类案比对、提前告知风险、案结回访问效，将矛盾化解在基层，防止矛盾升级或者向上级检察院、其他部门转移。三是承诺矛盾不重复。我院建立“一案三查”制度，即“查诉求根源、查化解效果、查制度漏洞”，针对基层矛盾多发问题制发社会治理检察建议，从源头上化解矛盾，避免当事人因同一事项反复信访。

　　机制创新显成效，为民解忧见实效。“柳泉和润”矛盾化解检察工作品牌创建以来，我院涉案矛盾化解工作迎来了“两降两升”的显著变化：涉检信访数量、重复信访数量分别同比下降13%和19%，矛盾化解率和群众满意度全面提升，所办案件真正做到了“案结事了、事心双解”，有效提升了检察机关的公信力和社会形象。今年6月，王女士与其7位工友因工作期间被欠薪，到淄川区社会治安综合治理中心检察服务窗口寻求帮助。派驻检察官耐心接待后，将线索迅速移送民事行政检察部门，由其启动民事支持起诉程序，帮助固定证据、出庭支持起诉。最终，当事双方在庭审阶段达成和解，涉案企业当场支付了拖欠的工资。那天，王女士的话让我印象深刻：“感谢检察院，你们是真心实意帮老百姓解决问题的。”