转自：中国银行保险报网

□钱鸿华

消费者权益保护工作不但是金融机构践行金融工作政治性、人民性的必然要求，而且是金融机构高质量发展的基石。平安产险天津分公司始终坚守“以人民为中心的发展思想”，将消费者权益保护理念融入企业文化和发展战略中，打造“有温度的保险服务”。

发挥党建引领作用，切实为民办实事

凝聚各方合力，构建“大消保”格局。平安产险天津分公司党委在思想上、组织上、考核上为提升客户服务水平提供坚强保障，构筑全员参与、全流程管理的“大消保”格局。围绕“强党建、讲诚信、做实事、促消保”的理念，积极发挥基层党组织战斗堡垒作用，切实保护金融消费者的合法权益。

深化金融利民为民，办好为民实事。平安产险天津分公司成立“消保服务党员先锋队”，评选党员示范岗，党员带头落实消保职责。联合交警、地方政府深入开展“党建共建”“消保县域行”活动，通过金融知识大篷车、助农直播、爱心捐赠、趣味活动等形式传播金融知识。

目前，“为民办实事”的服务理念深入人心，涌现出一批服务典型。2024年国庆假期期间，平安产险分公司消保部员工李嘉妮联合天津交警救出一名被反锁车中1岁幼儿的典型案例，获得多家主流媒体报道，树立了勇于担当的良好行业形象。

加强体制机制建设，做实做细消保工作

在机制建设方面，平安产险天津分公司将消保工作作为重要指标纳入对各分支机构经营考核。同时，将消保审查流程嵌入产品开发过程，对于缺少消保审查意见的产品禁止上架。

在区域联动方面，平安产险天津分公司联合平安产险北京、河北分公司，基于京津冀区域一体化的特点，搭建理赔服务、灾害救助、纠纷治理等京津冀消保服务一体化机制，提升京津冀客户的服务便利性与获得感。

在纠纷化解方面，平安产险天津分公司积极践行新时代“浦江经验”“枫桥经验”，搭建多元纠纷化解机制，把非诉讼纠纷解决机制挺在前面。此外，平安产险天津分公司牵头辖内5家保险公司，围绕行业常见诉讼争议，共同制定降诉举措。

（作者系平安产险天津分公司党委书记、总经理）