（来源：南湖晚报）

转自：南湖晚报

　　N晚报记者 王卫国

　　通 讯 员 宋 春 王梦云

　　图片由西马桥社区提供

　　在南湖区新嘉街道西马桥社区，提起吴荣娣无人不知，大家更爱叫她“吴大姐”。今年58岁的她，和许多同龄人一样，上有老下有小，日常生活忙碌而琐碎。然而，自1997年7月作为第一批住户搬进红枫苑小区起，她便将大量宝贵的闲暇时间，无私地奉献给了这个渐渐熟络的“大家庭”。时光荏苒，青丝渐染霜华，20多年来，她从一位普通的热心居民，成为备受信赖的小区业委会主任，用默默付出与持久的坚守，谱写了一曲温暖邻里的动人乐章。

　　随身带两个本子，居民乐于配合

　　社区里的大小事务，吴荣娣总是那个“赶在前头”的人。

　　1999年，社区要成立青年志愿者服务站，闻讯后她立即踊跃报名，次年通过社区考察正式成为一名志愿者。2003年，她郑重递交了入党申请书，并于2005年光荣入党。对她而言，这不仅是荣誉，更是对社区事务的担当。

　　在老旧小区尚未引入专业物业公司的漫长岁月里，上门收取卫生费是件公认的“头疼事”，冷眼、推诿时常会遇到。吴荣娣却毅然接下了这副重担，一干就是整整20年。

　　“不理解、不配合的情况常有，甚至有过被追着埋怨的时候。”回顾往事，吴荣娣语气平和。她想出了一个看似笨拙却彰显真诚的办法：随身带着两个本子——一本是收费记录本，另一本则是专门的“意见簿”。遇到居民有情绪、吐苦水、发牢骚，她从不急于辩驳，总是先耐心倾听，再将他们的诉求认真记下。

　　“能马上协调解决的，当场答复，并立刻反馈给社区；一时解决不了的，先记下来，再去了解具体情况，然后找时间上门说明事情的进展，至少让邻居们知道，他们的声音有人听、事情有人记。”久而久之，这本不起眼的“意见簿”，竟成了化解隔阂、联通人心的桥梁。它记录下的是当时的抱怨，积累起的却是日渐深厚的信任。直到2021年小区引入专业物业公司，仍有老邻居习惯性地询问：“以后不是吴大姐来收卫生费了吗？我们就信她。”

　　坐镇“联合接待岗”，服务更高效

　　2022年5月前，西马桥社区一直有个小小的志愿服务岗亭，那里堪称吴荣娣的另一个“家”，她几乎每天都会“泡”在那里，与居民拉家常，听他们说说烦恼。

　　邻里间偶有摩擦，她几句暖心的劝慰，常能春风化雨；社区有新政策、新动向，她又是耐心解释的“宣传员”。凭借多年积攒下的熟稔与公道，她成了缓解邻里矛盾的“减压阀”、感知社区民情的“晴雨表”。

　　社区无大事，但小摩擦不断。楼上住户不慎倒水影响了楼下邻居，双方心中有隔阂。吴大姐了解后主动上门耐心倾听双方的诉求，再从中调解，最终促成和解。像这样的“熟人矛盾”，她一年能帮忙化解几十起。

　　正是这份扎根于日常工作得来的深厚信任与丰富的调解经验，让吴大姐后来被居民们推选为小区业委会主任时，显得顺理成章、众望所归，她自然而然地扮演起连接社区、物业和广大居民“纽带”的角色，昔日靠“小本子”记录民情，改为坐镇社区“联合接待岗”，服务居民更高效；过去调解矛盾的苦口婆心，转化为在“邻里客厅”议事平台协调多方、凝聚共识的沟通智慧。

　　去年底，南湖区试点在红枫苑小区安装“智慧用电”装置，社区老年人怕麻烦、怕折腾，吴大姐主动陪同施工人员上门，耐心向他们说透该项目的优越性；今年初，紫藤苑小区有居民为空调冷凝水管长期滴水烦恼，涉及多家住户和高空作业难题，吴大姐联合社区和物业实地勘察，在“邻里客厅”召集相关方议事，最终推动业委会牵头协商、社区联系施工、物业协助改造，一周内就彻底解决了这个“老毛病”；面对老旧小区新能源汽车“充电难”，她又在三方会议上出谋划策，协助社区选定公共充电点位，让社区电动汽车用户用上了便捷安全的共享充电桩。

　　“我只是个普通大姐，也没干过啥惊天动地的事。”吴荣娣这样评价自己，“但只要看到社区有需要，左邻右舍有什么事找我商量、帮忙，我就会站出来搭把手，能帮一点是一点。”

　　从曾经怀揣两个本子穿梭于楼栋之间的“吴大姐”，到社区治理新格局中协调各方的“吴主任”，变化的是身份与舞台，不变的是质朴如初的赤诚与热心。她用日复一日的坚持和将心比心的真诚，点亮社区温暖的灯火，筑牢邻里和谐的基石。