路透社称，这家占据印度国内市场65%份额的航空公司，因未能及时应对更严格的飞行员休息规定而导致机组人员短缺，累计取消超过2000架次航班，靛蓝航空公司已为此致歉。报道称，此次延误影响数万旅客的旅行、度假与婚礼计划，是印度航空史上最严重的运营混乱之一。

报道还称，靛蓝航空公司在最后一刻取消航班，以及为重新安置旅客而使用的多段转机，也让上千件行李被错放，其中有些行李甚至包含护照、房屋钥匙、药物等贵重物品。

报道提到，47岁的维卡什·巴杰帕伊便是其中一位受害者。他和72岁的母亲从坎普尔参加完婚礼返家途中，新托运的行李等了四天仍未收到。他们回家的过程也极为曲折，包括在新德里酒店过夜，通过多段航班转机至孟买，最后乘出租车返回，但抵达孟买时发现行李已不知所踪。

巴杰帕伊说：“航空公司给了我一个联系电话，但根本没人接。我行李里有贵重的婚礼服饰和鞋子，还有我母亲的药。估计行李箱内物品价值约9万卢比（约7063元人民币），”“我非常难受”。

另一名乘客迪帕克·切特里虽然最终拿回了行李，但却为此在班加罗尔机场外苦等整夜，获得的补偿仅是“一瓶水和果汁”。

印度政府12月7日晚发声明称，已责令靛蓝航空须在48小时内找到并送达所有因航班中断而与乘客分离的行李。声明称，截至6日，靛蓝航空已向印度各地乘客送回了3000件行李。

靛蓝航空3日发表声明说，多种因素“以一种无法预料的方式对我们的运营产生了负面叠加的影响”，包括恶劣天气、航班拥堵，以及印度政府新颁布的晚班机组排班规定。根据新规，自11月1日起，一周内飞行员夜间飞行次数的上限从6次减至两次。据报道，新规令靛蓝航空面临飞行员人手不足问题，执飞排班困难。