中新网湖北新闻12月8日电 在湖北五峰土家族自治县，该县人民医院因地制宜，创新构建“一站式、联动式、下沉式、全周期、闪电式”五位一体服务新体系，探索出一条成本低、可复制、有温度的山区县级医院高质量发展路径，有效回应了当地地广人稀、交通不便、留守老人多等现实挑战，显著提升了群众就医获得感。

走进五峰县人民医院，首个亮点是整合了咨询、预约、缴费等10余项功能的“一站通办”服务中心。其“前台综合受理、后台协同办理”模式，尤其惠及老年群体。据统计，2025年以来，该中心已服务超2万人次，其中近1.5万人次为老年患者，切实做到了“进门有人问、办事有人陪、困难有人帮”。

服务优化不止于窗口。医院建立了“领导带头、中层示范、职工参与”的三级联动志愿服务体系，行政后勤人员全员轮岗，在门诊、检查等关键点位提供引导与陪诊，日均服务超80人次，成为流动的“服务窗口”。通过领导“沉浸式”体验与员工一线反馈，医院精准推动23项流程改进，实现了从“管理资源”到“服务效能”的有效转化，门诊纠纷显著下降。

为让山区群众在家门口看上专家，医院固化“周二义诊日”机制，依托省市对口支援建立专家库，并通过新媒体精准预告。自2025年6月以来，已开展义诊27场，179人次专家参与，服务群众超2000人次，有力推动了“大病不出县”。

同时，医院推行差异化门诊服务。设立便民门诊，由全科医生为稳定期慢病患者提供便捷开药续方服务，截至11月底已服务7550人次，为群众节省诊疗费用2.7万余元。此外，全院所有科室实行全年无休门诊，并设置配备空调、热水、躺椅的便民休息区，切实解决学生、上班族等人群“请假难”问题，体现了“医院围着患者转”的理念。

在急救领域，医院打破科室壁垒，将急诊、ICU、手术室等集中布局，打造“一站式”急救中心，并与120系统无缝衔接，实现“患者未到、信息先到、团队先备”。通过流程再造与“一键启动”多学科并联响应，急危重症患者到院后5分钟内即可完成关键救治启动，抢救成功率大幅提升。

从门诊到急诊，从日常服务到生命救援，五峰县人民医院通过一系列务实创新的举措，生动诠释了“以患者为中心”的深刻内涵。其探索实践表明，只要真心为民、敢于创新，即使在医疗资源相对薄弱的山区，也能筑牢群众的“健康防线”，为类似地区提升医疗服务提供了可借鉴的“五峰样本”。(完)