12月8日，苏州市轨道交通集团工作人员向乘客顾女士送上一条新围巾和文创礼包等——几天前，顾女士乘坐地铁时不慎打翻奶茶，解下围巾将座椅、地面擦拭干净。

据介绍，顾女士是苏州工业园区一家公司的职员，3日，她买了杯奶茶，登上地铁11号线的列车，驶至昆山顺帆北路站附近时不慎将杯子打翻，奶茶洒在座椅和地面上。她立即取出纸巾擦拭，纸巾用完了，又解下围巾擦干地面和座椅上的污渍。这一幕被其他乘客拍下，上传网络后获得众多点赞。澎湃新闻从苏州轨交集团获悉，顾女士8日表示，看到网友的评论很感动，自己只是做了力所能及的事。

5日晚，苏州轨交集团官方公众号推文“寻找地铁上擦地的小姐姐，请收下我们的新围巾”，对女乘客维护车厢环境表示感谢，表示准备了一条新围巾，以及文创礼包、地铁站内社区食堂餐券，希望女乘客与公司联络。7日，“昆山发布”发文称，视频中的乘客姓顾，家住昆山，是苏州工业园区一家公司的职员。

据2016年6月起施行的《苏州市轨道交通条例》第三十条，车厢内禁止饮食，但未禁止携带饮料。苏州轨交集团提醒，乘客如在地铁上打翻饮料或发生其他影响环境的情况，可拨打热线或告知站台、车上工作人员，公司将安排保洁上车清理。