王会广　通讯员　宋红磊　菏泽报道　　　

　　为保障老年群体金融权益,提升其服务获得感与安全感,东明农商银行聚焦需求痛点,开展多元化养老金融服务宣传活动,筑牢老年客户权益防护网。

　　聚焦宣传实效,构筑安全防线。东明农商银行以营业网点为宣传主阵地,安排专人在大堂解说、柜面人员贴心提醒,与老年客户面对面交流,普及账户安全、防电信诈骗等知识,增强其防范意识。同时,利用宣传展板、LED屏和折页,直观呈现金融知识与权益保护要点。结合金融知识宣传月,工作人员为老年客户讲解诈骗形式、手段及预防措施,助其远离风险。

　　延伸服务触角,消除便民障碍。针对农村老年客户出行不便、获知识渠道有限问题,乡镇支行下班深入乡村开展“金融知识夜校”。工作人员在村委会等地设宣传台,为老年村民答疑。该行还组建服务小分队,推出上门服务等举措,为行动不便老人办理业务、普及知识。截至目前,累计提供个性化服务2800余次,打通服务“最后一公里”。

　　畅通维权渠道,提升服务质效。东明农商银行重视老年客户投诉处理,建立闭环管理机制,畅通受理渠道,确保投诉妥善处置。分析投诉根源,优化制度流程,改进服务短板,推动服务提质升级,提升老年客户满意度。

　　未来,东明农商银行将持续聚焦老年群体需求,创新宣传、拓展服务、优化举措,以精准贴心服务担当“金融管家”,为乡村养老事业贡献力量。