当前,课程、酒店、餐饮等行业“刷好评”的做法,让消费者深陷“社交压力”与“真实性困境”。面对服务者的请求,不好意思拒绝,只能违心给出好评;同时,在海量好评中,消费者难以分辨真假,无法获取真实有效的消费参考。
研究显示,仅16.3%的受访者会直接应要求好评,超半数人会如实评价,还有7.0%的人会因反感给出差评。这暴露出一个尖锐矛盾:消费者无法分辨哪些好评是真实反馈,哪些是虚假营造。本应保障消费者知情权的评价体系,如今却异化为胁迫消费者参与虚假建构“好评”的工具,让消费者从评价主体沦为“刷单工具人”。
这种现象,实际上是在时下算法工具的主导下,评价体系对商业本质的背离。平台让多元服务体验被“五星好评率”绑架,商家为算法竞逐“数据好评”,消费者在人情、利益与算法裹挟下难以表达真实想法。
倘若消费者因人情、小利或算法压力放弃如实评价,评价体系将沦为虚假繁荣的工具,消费者也会失去评价主体性。因此,消费者应对“索要好评”勇敢说“不”,坚守真实反馈立场,让评价回归指引消费的本真,成为大家可信赖的消费指南。