（来源：浙商银行微讯）

尊敬的客户：

非常感谢您选择浙商银行为您提供金融服务，我们非常重视您的每一条意见，现将我行投诉处理流程向您说明如下：

（一）您可以通过我行公布的投诉受理渠道向我行提出消费投诉 【下载黑猫投诉客户端】；

（二）我行将依照相关法律法规处理投诉，对于事实清楚、争议情况简单的消费投诉，自收到消费投诉之日起15日内作出处理决定并告知您，情况复杂的，最长处理期限不超过60日；

（三）您对我行分支机构消费投诉处理结果有异议的，可以自收到投诉处理决定之日起30日内向其上级机构书面申请核查。核查机构对消费投诉处理过程、处理时限和处理结果进行核查，自收到核查申请之日起30日内作出核查决定并告知您；

（四）您对投诉处理结果不满意、不接受的，可以向金融消费者纠纷调解组织申请调解，也可以通过诉讼途径解决纠纷。

我们将认真倾听您的声音！