（来源：都市现场）

满心欢喜订车

提车时却被临时加价

南昌市民刘先生说最近自己就碰上了这样的糟心事

他在江西智光汽车4s店买车的经历

让他既愤怒又无奈

到底怎么回事呢？

刘先生介绍，11月8日他在南昌市红谷滩区南斯友好路的江西智光汽车4S店看中一辆一汽迈腾380，销售承诺可申领2000元购车补贴，他随后支付1万元订金并收到收据，同时签署了一份定车协议。

记者注意到，定车协议的手写补充条款显示，4S店承诺协助刘先生申领红谷滩区或广州市2000元购车补贴，若未成功申领则直接为其减免1000元购车款。11月21日中午，刘先生按约定到店验车并签署相关文件后，4S店突然拿出新合同要求加价，这让他无法接受。

刘先生表示，4S店要求额外支付2000元"服务费"，理由是帮其申请广州的购车补贴，声称广州补贴4000元、南昌补贴2000元，需消费者补足2000元差价作为服务费。这笔费用将以增加车款的形式计入合同，而他核实后发现，广州相关补贴政策规定，购车发票含税金额15万元以上可补贴5000元，其车辆发票价格为15.7万元，与销售人员所述补贴金额并不一致。"不仅要多掏2000元，补贴还不一定能拿到，而且补贴本是国家发放给消费者的，4S店这种做法是否涉嫌骗取补贴？"刘先生质疑道。他透露，原全款落地价为18.1万元，新合同却涨到18.3万元。

因拒绝临时加价，刘先生与4S店发生争执，店方报警后将其"请出"门店。事后刘先生要求退还1万元订金，对方却提出要么在23日前按原协议提车，要么定金一分不退。更让他意外的是，当他打算前往南昌另一家一汽大众4S店购车时，签订合同环节被强行终止。

刘先生称，新门店工作人员告知他，其订单信息、身份信息已在一汽大众内部曝光，不允许其他门店跟进服务。"这严重侵害了我的隐私权，还强迫消费者在南昌市区的一汽大众4S店二选一，涉嫌违反反垄断法。"刘先生气愤地说。

无奈之下，刘先生拨打一汽大众官方400电话投诉。他表示，400客服回复称已在与4S店协调退款事宜，并对事件表示歉意。刘先生提出两项诉求：一是退还1万元订金；二是希望一汽大众作为知名合资汽车品牌，严格把控经销商渠道，杜绝此类不良经营行为。

采访当天，记者致电一汽大众400客服，对方回应称，若客户已在涉事门店下单，无法在其他门店重复购车；至于定金是否可退，需根据合同条款执行。"如果合同明确约定定金不可退，根据相关法律法规，该条款具有法律效力，我们无法强制经销商退还。"客服表示。

一汽大众4S店回应“加价合同”：没签字没盖章就不存在

提车在即却遭遇临时加价，这一说法是否属实？收据与定车合同中"订""定"二字的差异又该如何界定？为核实情况，记者跟随刘先生来到江西智光汽车4S店。

面对刘先生提出的"为何提车时拿出新合同要求加价"的质疑，店内陈经理表示当事销售和主管均不在场，由其代为处理。她称已向销售及销售总监核实，对方表示相关协议内容已提前告知刘先生，但对于具体沟通细节，陈经理并未给出明确说明，仅称"无法确认消费者是否知晓"。

刘先生当场反驳，他表示提车时销售人员确实拿出了新合同，要求支付2000元"补贴差价"，他明确拒绝后，门店领导曾出面称"没有这份合同"并将其销毁。对此，陈经理以"新合同未签字、未盖章"为由，主张"合同不存在"，并反问刘先生是否有照片佐证，而刘先生表示"对方拿走合同后未拍到"。"4S店一而再再而三用新合同试探底线，这就是临时加价，属于消费欺骗。"刘先生坚持认为门店存在不当行为。

消费者现场提供录音证据  4S店不认可

由于缺乏书面证据，陈经理认为刘先生的说法只是一面之词。随后，刘先生出示了一段录音，录音中能听到双方就"新合同"的沟通内容，其中提及"11月8号签的合同""新合同你没有签字"等对话。但陈经理仍不认可该录音的证明力，称"消费者可提供录音走三方渠道处理"，并坚持门店无不当操作。

此外，双方就1万元款项的退还问题也存在分歧。刘先生指出，4S店开具的收据上写的是"言字旁的订"，依法应可退还；但陈经理强调，刘先生签署的定车合同中使用的是"宝盖头的定"，且合同明确约定不提车则定金不退，应以此为准。"双方各有说法，争辩不出结果，消费者可通过合法途径维权，门店会配合相关流程。"陈经理表示。

市监局介入调解仍未达成一致 4S店仅愿退3000元或减500元提车

现场协商无果，且恰逢周日，记者当天通过电话将情况反映至辖区市场监督管理部门，工作人员承诺于周一组织双方调解。

节目播出前，刘先生向记者提供了一份《消费者申诉案件终止调解书》。文件显示，11月24日下午，南昌市红谷滩区市场监督管理局卫东分局组织调解，4S店提出两项解决方案：一是刘先生继续履约购车，可享受500元购车优惠；二是门店退还30%定金，即3000元。但这两项方案均未得到刘先生认可，最终调解终止。

目前，刘先生已将4S店涉嫌套取购车补贴的相关证据提交至商务部门，记者也将持续关注事件后续进展。

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