（来源：新华日报）

今年以来，泰州市海陵区城中街道全面落实区委“大力发展养老事业”的部署要求，紧扣“十四五”养老服务发展规划，以破解老龄化难题为导向，创新探索“科技赋能+人文关怀”的智慧养老新模式。

提高政治站位，以系统思维破解养老难题

城中街道作为古城核心区，承载千年历史文脉，也面临老龄化的现实挑战——辖区80周岁以上老年人口占比达18.3%，其中独居空巢率23.6%，“老有所养、老有所安”成为群众最迫切的期盼。为此，街道创新提出“科技赋能、多元共治、服务前置”工作思路，构建“三位一体”智慧养老服务体系，推动养老服务从“传统保障型”向“智慧普惠型”转型升级。

聚焦创新突破，以硬核举措打造养老标杆

建强智能平台，织密“安全防护网”。把“安全守护”作为首要任务，建成街道综合指挥一体化平台，创新“人防+技防+联防”机制。全域覆盖无死角。为1430户80周岁以上老人免费安装跌倒报警器，实现“应装尽装”。闭环响应高效率。构建“预警—处置—派单—回访”全链条机制，确保老人跌倒或12小时无移动轨迹时，监护人、网格员第一时间响应，为生命安全抢出“黄金时间”。三级联动聚合力。建立子女端（家庭监护）—社区网格（实时回访）—街道指挥中心（统筹调度）联动机制，实现“一人预警、多方响应”。

创新服务模式，架起“数字连心桥”。针对老年人“用不好智能设备”的痛点，以“适老化”为核心突破。定制化培训破壁垒。开设“银发课堂”3期，组织网格员“一对一”上门指导810余次，发放手册1200份，帮助老人跨越“数字鸿沟”。场景化体验强感知。在“南园·邻里坊”打造智慧养老体验馆，设置跌倒模拟、健康监测等10大沉浸式场景，接待体验1000余次，让智能设备从“陌生”变“亲近”。立体化服务暖人心。组建党员助老先锋队，建立“15分钟便民服务圈”，试点“助餐、助医、助洁”等服务，让技术与温情同步抵达。

完善机制保障，激活“治理新动能”。以机制创新推动长效发展，获群众满意度97.6%。网格化管理全覆盖。划分养老专项网格，配备63名专职网格员，实行“每日巡访+动态跟踪”，把服务送到老人“家门口”。清单化服务明责任。制定《智慧养老服务清单》，建立“好差评”制度，服务质量由群众说了算。智能化调度提效能。通过“泰治理”系统智能分拨工单，截至目前处置各类事项9456件，有效提升了响应速度。

坚持供需对接，以精细服务提升幸福质感

精准画像，摸清需求“底数”。通过入户走访构建“养老需求金字塔”：紧急救助类占18%、健康管理类占35%、精神慰藉类占47%，绘制“需求热力图”，让服务更对“胃口”。个性供给，优化服务“菜单”。推出14类智能设备“菜单式”选配，包括银龄守护卡、智能血压计等，为样板示范户定制“一户一策”方案，实现“老人需要什么，我们就提供什么”。示范引领，扩大覆盖“版图”。目前，“守护夕阳”平台已初步建成，正在进一步探索“智慧养老+适老化改造”“智能监测+健康管理”等融合模式，让“养老”逐步迈向“享老”。

下一步，街道将牢记“让老年人共享发展成果”的使命，持续用科技织密守护网，用服务传递党和政府的温暖，让古城银发生活更加幸福安康。 王彬 王成