（来源：劳动午报）

转自：劳动午报

近日，密云区市场监管局以“优化消费环境 提振消费信心”为主题，开展系列宣传活动，将维权服务与政策指引送到群众与经营主体身边，推动诚信经营，全力守护群众放心消费“安全线”。

在人流密集、交易量集中的密云万象汇商场，工作人员化身维权宣传员，向消费者发放宣传材料并解读《中华人民共和国消费者权益保护法》及配套法规的重点内容。面对消费者提出的商品退换货、食品安全等问题，工作人员逐一耐心解答，用接地气的通俗语言讲解消费陷阱识别技巧及维权要点，引导消费者树立理性消费、依法维权理念。

结合当下新能源汽车消费热潮，工作人员走进排山汽车城，督促汽车销售企业耐心解答消费者普遍关心的电池质保期限、充电权益保障、补贴申领条件等问题，严格落实明码标价制度，持续做好服务保障工作，让消费者购车更明明白白。同时，“点对点”解答企业在售后流程优化、消费纠纷 【下载黑猫投诉客户端】处置等方面的困惑，指导企业建立“快速响应、高效处置”的内部纠纷处理机制，营造更放心的消费环境。

主题活动期间，同步开展“进社区、进市场”等活动，共发放宣传资料千余份，接受咨询500余人次，现场化解消费纠纷28起。下一步，密云区市场监管局将紧盯消费市场新动态、新热点，持续提升监管效能与服务质量，优化消费环境，让群众消费更安心、更放心、更舒心。

□本报记者 王路曼