小坊上周报道了

文先生深夜买药的遭遇

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连跑三家24小时零售药房

都吃了"闭门羹"

最后只能在网上下单

等待骑手送药上门

坊记也在凌晨时分实地亲测

最终成功敲开了

2家药店的门

另外一家左等右等

始终无人响应

坊记在"随申办"App"上海药店"板块搜索后发现，华氏大药房华泾店和复美大药房隆泰店均为医保定点零售药店，按照主管的医保部门要求，必须提供24小时日夜服务，而亲民大药房分类为普通药店，的确没有在24小时医保定点零售药店的分类之中。

节目播出后

亲民大药房华泾路店

以及它的上级公司非常重视

联系小坊表示

有一些情况需要澄清

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亲民大药房华泾路店负责人表示

他们店提供24小时服务

至于坊记深夜购药时

为何无人响应

是因为门铃接收器

与值班人员夜间休息的场所

距离比较远

可能当时值班人员

没有听到门铃声

杨女士 亲民大药房华泾路店店长：有人，我们药师一直都在里面的，我们门是反锁的，他在医疗器械区休息。

（坊记：你们的门铃当时是放在什么位置？）

放在收银台后面那个位置。

郭波 上海亲民大药房有限公司总经理：我们肯定是有24小时员工在里面值班的，所以这个点他可能是不是没有起来，没来得及。

为了避免类似情况再次发生

目前

店内的门铃接收器

已经移到了休息室

此外

药店还在店门口公布了

店内药师、总部

等多个电话号码

方便买药市民及时联系

在采访中，坊记了解到亲民大药房华泾路店在去年4月从长华路店搬迁至此，在今年7月就已申请成为医保定点零售药店。

至于随申办APP"上海药店"板块的信息，这家药店的负责人也坦言，这些信息应该由商家自行上传的，此前因为疏忽，确实没有及时更新。

杨女士 亲民大药房华泾路店店长：

这个真的忽略了，没有去更新，搬过去以后这个忽略了。因为上一次上传大概是2008年左右，这件事情很久了就忽略了。

亲民大药房上级公司表示，通过坊记的报道，他们也发现了信息更新不及时的问题，目前已经要求旗下所有药店更新"上海药店"平台上的信息，以确保信息的准确性，以免产生误导。

坊记还了解到，亲民大药房华泾路店门口的24小时日夜服务灯箱是由上海中药行业协会制作发放的。

以前，灯箱需要会员企业

向医保部门申请

审批通过后委托行业协会发放

不过

现在情况已有所不同

孙帆 上海中药行业协会秘书长：随着医保定点药店的扩大，现在医保定点药店比较多，这个灯箱实际上已经市场化了。现在药店可以通过其他途径来购置这个灯箱。（坊记：会对它进行监管吗？比如说定期回头看看是否真的提供这项服务？）

这个管理是由医保部门管理的。

通过整改

亲民大药房华泾路店

补上了夜间服务的短板

随申办上滞后的信息也更新了

但这个个案暴露的

不仅是硬件造成的服务细节缺陷

更戳中了"服务承诺"

与"现实兑现"之间的落差

截止2024年

上海药店总数已达4500-5000家

还有没有和这家药房一样

忘了更新服务信息的个案？

随申办等政务平台

又有没有及时发现、监管的机制？

"24小时"不仅仅是一块招牌

更是契约精神的体现

说到就要做到

它需要商家将服务细节落到实处

更需要监管链条的闭环与问责

如果您也有急难愁盼

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