新京报讯（记者戴轩）今年，西城区人力社保局推出了从“一事跑多窗”到“一窗办多事”等多项改革举措，目前50%以上的社保问题在咨询环节当场化解，窗口平均等待时长缩短40%以上。

“如果在北京缴费不满十年，就没法在这儿办理退休。”近日，临近退休的李先生在西城社保大厅求助。他曾在多地工作，办理社保转移时因流程衔接问题，意外导致在京缴费记录被退回，面临无法在京办理退休的困境。

社保业务常因个人经历的特殊性，形成需多渠道联动化解的“疑难杂症”，近年来，西城区人力社保局建立了“会诊解难”制度以处理该类问题。

工作人员启动了“会诊解难”机制，发现李先生的情况涉及社保业务跨省协调、撤回个人在社保线上服务平台的失误操作、恢复在京缴费记录、外地转入缴费数据审核等困难，之后与安徽省人力社保部门多番沟通，协调在京已退费用回收、重新审核外省转入数据、申请办理外省重复缴费退费等业务，最终解决了李先生的难题。

今年5月起，针对企业群众办事“多头跑”的痛点，西城区人力社保局推出了“受审分离”“一窗通办”的经办服务模式，打破原有的业务条块分割、专窗专用、分受分审的限制，形成了“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的全新运行方式。

改革后，任意综窗都可办理参保登记、转移接续、待遇支付等55大类业务，企业群众只需在一个窗口一次性提交全部材料，后台工作人员迅速进行分类处理，以内部的高效流转替代了来访者反复跑动，办事人员只需扫描受理单上的二维码即可实时查询进度，“不必等”“一次办”成了社保服务新常态。

该局相关负责人介绍，自5月试运行以来，社保综窗累计服务企业群众近两万人（家）次，日均叫号量减少约30%，平均等待时长缩短40%以上。

编辑 张磊

校对 张彦君