商报讯（记者　黄帆）物业服务关联千家万户，是基层治理的“神经末梢”，更是群众幸福感的“晴雨表”。今年以来，全区住建部门坚持以人民为中心的发展思想，深耕物业行业监管与服务提升，持续破解物业领域难点堵点问题，推动物业服务从“有”到“优”、从“管”到“暖”，为城市基层治理注入新动能。

全区住建部门牵头推动“党建＋物业”融合发展，与自治区党委社会工作部联合印发《关于开展党建引领下社区居民委员会业主委员会物业服务企业协调机制试点工作的通知》，健全完善街道社区、物业企业、居委会、业委会“四方联动”机制。通过发挥街道社区“大党委”的跨部门协调能力，开展“党员示范岗”“红色物业先锋行”等活动，引导党员在物业服务中亮身份、践承诺、作表率，主动对接群众需求，化解邻里矛盾、推进设施维护、落实便民举措，让党旗在物业服务一线高高飘扬。

今年来，那曲市阳光三区充分发挥党员联户长、网格长的先锋模范作用，组建以小区网格老党员、联户长及致富带头人为主的磐德物业管理有限公司入驻小区，建立“小事即时处置、难事申请政府联动”的常态化响应机制，实行阶梯式收费制度，开展丰富多样的文化活动，探索创新了一条“党建引领＋居民自治”的红色物业路径。如今小区里的“烦心事”有人管、“揪心事”有人办，党员带头服务的身影成为社区里最温暖的风景。

针对群众反映强烈的物业收费不透明、服务标准不规范、设施维护不及时等问题，全区住建部门多措并举强化行业监管：一是完善管理制度。起草关于物业企业的管理办法、信用评价办法等文件，明确服务内容、收费标准、权责边界，让物业企业服务有章可循、有规可依。二是强化监督检查。成立专项检查组，采取“明察暗访”方式，对全区物业服务企业开展常态化检查，重点排查服务质量、安全管理、收费公示等情况，对发现的问题建立台账、限期整改、跟踪问效。截至目前，共对全区1123个物业小区开展抽查，发现问题548个，推动整改落实522个，督促68个小区进行公共收益公示，规范公共收益管理资金41.94万元，惠及居民2.85万户。三是畅通投诉渠道。开通物业投诉热线，建立“接诉即办、限时办结、闭环管理”机制，确保群众诉求“件件有回音、事事有着落”。同时，开展物业服务企业星级评定工作，将评定结果与物业收费、信用评价、招投标资格等挂钩，倒逼物业企业提升服务质量，形成“优者进、劣者出”的良性竞争格局。

全区住建部门聚焦群众急难愁盼，推动物业企业从“基础服务”向“精准服务”升级，让物业服务更有温度。在物业小区，强调消防安全的重要性，要求各地开展全面排查工作，共开展消防安全检查419次，清理占用消防通道555处，劝阻电动车入楼505起，查处飞线充电455起，清理建筑物附近可燃物691处，劝阻动火作业105起，上报消防部门安全隐患44件，并且建立7968个充电端口规范电动自行车充电，切实拉紧小区“最后一米”安全线。

在新建小区，督促物业企业提前介入，做好房屋交付、设施查验、前期服务等工作，从源头保障业主权益。此外，引导物业企业拓展便民服务场景，印发《关于加强物业管理建设友好小区的通知》，在小区合适位置设置休息驿站、临时停车区、小区导图等便利设施，组织社区活动、设立意见反馈渠道增强居民互动交流，还要求物业企业优化管理服务，真正打通服务群众的“最后一米”。

全区住建部门积极搭建业主参与小区治理的平台，同自治区党委社会工作部印发《关于加快建立物业小区业主委员会的通知》，指导成立业主委员会，规范业委会运作，引导业主依法有序参与小区公共事务决策、物业服务监督。通过开展“便民服务进社区”“微心愿认领”等系列活动，拉近邻里距离，营造“邻里互助、共建共享”的良好氛围。同时，推动物业企业与社区居委会、辖区单位联动协作，共同开展政策宣传、环境整治、文明创建等工作，形成“社区主导、物业负责、业主参与、多方联动”的治理格局。如今，越来越多的小区实现了“环境美、秩序优、服务好、邻里和”，居民的获得感、幸福感、安全感持续提升。

责任编辑：罗宗