通讯员　张晶

　　在日常诊疗服务中,不少患者及家属因工作、生活等原因,常常错过病案室正常办公时间,为病历复印、业务咨询等事宜奔波往返。商河县人民医院敏锐捕捉到这一问题与实际需求,经过前期调研与统筹安排,针对性地推出延时服务,用“多等半小时”的贴心举措,换取群众“少跑一趟路”的便利体验。

　　据了解,此次病案室推出的“半小时暖心延时服务”并非简单延长办公时间,而是在保障服务质量不打折、办事效率不降低的前提下,实现服务效能的精准提升。对患者及家属而言,延时服务有效化解了时间冲突难题,无论是工作日忙于工作的职场人士,还是远道而来的就医群众,都能在下班后前往病案室办理病历复印、业务咨询等事宜,及时获取完整的病历资料,为后续复诊、医保报销、商业保险理赔等工作争取宝贵时间,让就医流程更加顺畅高效。

　　延时半小时的服务窗口,也为临床科室回收、归档当日出院病历提供了更充裕的时间保障,助力病历信息更早、更完整地完成归档。完整及时的病历数据,不仅是DRG医保支付精准核算的重要依据,更为临床科研数据分析、医疗质量持续改进提供了可靠的数据支撑。同时,错峰处理病历回收与复印业务,有效缓解了日间服务高峰期的拥堵压力,优化了病案室内部工作流程,实现了服务资源的最大化利用,提升了整体工作效率。

　　此次延时后,病案室服务时间调整为上午8:00-11:30,下午13:30-17:30,服务内容涵盖病历复印、业务咨询、病历回收与归档等核心业务,咨询电话为0531-84871464。

　　同时,针对不方便来院复印病历的群众,医院还提供病案邮寄便民服务,群众只需关注“健康商医”公众号,按照提示选择病案邮寄服务并提交相关证件,审核通过后即可享受病历邮寄到家的便捷服务。