湖南日报·新湖南客户端记者 王茜 通讯员 栗稳 刘艳艳

“小梁，我的养老认证要过期了，你们有时间来帮我认证吗？”“好的，马上来！”……在城市的喧嚣中，总有一些温暖的力量在默默流淌。

长沙县泉塘街道泉星社区通过开通帮办热线、组建“全心办”帮代办志愿服务队，以移动服务站模式，将养老认证、城乡医保办理、政策解读、便民服务等政务流程搬进居民客厅，以细致入微的关怀，为辖区内的高龄、特殊困难群体撑起一片晴空。

梁莎正在陪郭爱君老人聊天。

近日，接到方略潇邦小区居民郭爱君的电话后，泉星社区帮代办工作人员刘艳艳、梁莎迅速上门服务。她们飞快地帮老人拍照完成了养老认证，随后熟练地帮她打扫卫生、整理家居，陪郭爱君老人聊天，房间里顿时充满了暖意。

郭爱君今年64岁，因视力残疾生活无法自理，2002年和2021年两次脑瘤手术，肿瘤压迫视神经导致失明。每一次上门服务，对郭爱君而言，不仅是实际的帮助，更是心灵的慰藉。

帮扶的脚步从未停歇。帮代办服务不仅关注老人的日常起居，更及时响应他们的紧急需求。“小梁在吗，我感冒了不舒服，你们可以陪我去看病吗？”近日，梁莎接到了一个紧急电话。

电话那头，是70岁的空巢老人魏凤英。魏凤英老人独自带着孙女生活，儿子儿媳常年在外工作，她本人患有糖尿病和高血压，需每日服药。一听到老人身体不适，梁莎立刻放下手头工作，陪同魏奶奶前往诊所就诊，全程照料直至她安然返家。

与此同时，帮代办工作人员李代莹与一位理发师一同赶往郑荷兰老人家中。郑荷兰今年77岁，腿部残疾，患有重症肌无力、甲状腺部分切除、骨质疏松伴骨折等多种疾病，日常行动依赖轮椅，出门极为不便。

现场，理发师耐心地为她修剪头发，李代莹则在一旁协助整理物品，同时宣传消防安全、防电诈知识。看着镜中清爽的发型，郑奶奶露出了久违的笑容，连连感谢社区给予的贴心照顾。

这样的暖心场景，在社区已成为常态。“社区有肢体残疾和年老腿脚不便的居民400多人，这类人群出门办个事十分困难，为此，我们通过创新举措为他们提供精准服务。”泉星社区相关负责人表示。

截至目前，社区“全心办”帮代办志愿服务队共有64人，包括社区工作人员、社工、小组长、志愿者等，今年已开展帮代办服务581次。一次次上门，一句句问候，一个个及时的回应——泉星社区的帮代办服务，以朴实而坚定的行动，为需要帮助的居民点亮了温暖之光。