（来源：中国旅游报）

转自：中国旅游报

　　□ 边 锋

　　怎样让游客停下脚步、记住一座城，从“匆匆路过”变成“念念不忘”？山东省文化和旅游厅进行了探索——开展“好客山东故事荟”新媒体主题营销活动。今年6月，山东省文化和旅游厅向广大市民游客、文旅行业从业者发出“暖心故事征集令”，邀请他们用文字、影像或声音，分享在山东旅游过程中的暖心瞬间。活动启动至今，“好客山东”新媒体矩阵将一个个真实的故事传播出去，让“好客山东”的口号成为游客亲身感受到的温暖。

　　行动不便的网友“李小小”在分享自己的山东之旅时动情地说：“我们当时只是想借一辆三轮车代步，没想到素不相识的啤酒店老板不仅免费借给我们，还热心地为我们推荐游玩路线，送给我们自家酿的鲜啤和亲手做的香菇酱，这让我们感受到了山东人骨子里的真诚。”

　　“李小小”的故事被收录进“好客山东故事荟”后，有网友留言说：“这就是我想去山东的理由！”

　　“我们就是想把镜头对准这些‘小而美’的瞬间。”山东省文化和旅游厅工作人员介绍，“好客山东故事荟”不搞宏大叙事，只聚焦旅途中的人和事——可能是民宿老板带受伤的客人就医，可能是景区工作人员为残障游客全程贴心引导，也可能是陌生食客主动教第一次吃卷饼的游客怎么卷才香……这些看似平常的小事，却往往会成为游客难忘的山东记忆。

　　除了游客的亲身经历，“好客山东故事荟”还把目光投向了坚守岗位的基层工作者。去年冬天，济南遭遇暴雪天气，为解决高铁到站旅客的出行问题，济南公交集团启动应急预案，一群公交司机选择“逆风而上，沐雪而行”，化身深夜摆渡人，守护旅客抵达市区的“最后一程”。这一事件也被拍成视频，收录进了“好客山东故事荟”。视频评论区，网友们纷纷留言点赞：“风雪无阻的守护，这就是刻在骨子里的山东担当”“为深夜坚守的公交人点赞，这份温暖让寒冬不再寒冷”……“好客山东”的口碑在一次次“双向奔赴”中持续升温。

　　“我们不追求‘高大上’，只想呈现最真实的山东。”山东省旅游推广中心负责人表示。“好客山东故事荟”通过多元方式，已经征集到上千个真实的暖心故事。一个个具体场景，一个个暖心的故事，生动诠释了“好客山东”的质朴内涵。

　　山东旅游职业学院教授张晓国说，“好客”是齐鲁文化中“仁礼”思想的当代延伸。在旅游业同质化竞争日益激烈的当下，“好客山东故事荟”通过构建“温暖、真诚、有担当”的目的地形象，记录并呈现了好客从“文化概念”到“服务实体”的深度耦合。

　　如今，“好客山东故事荟”的影响力还在不断扩大。不少游客因为看到故事里的暖心场景，专门制定了山东旅行计划。还有很多山东本地人主动加入到“传递善意”的队伍之中，想着“说不定自己的一点小事，就能让游客记住山东”。

　　“我们希望通过这些故事让大家知道，来山东旅游，既能欣赏好景，更能感受温情。”山东省文化和旅游厅相关负责人说，未来，“好客山东故事荟”将持续挖掘真实暖心故事，依托新媒体平台广泛传播，让更多人爱上山东、向往山东，让“好客山东”的品牌名片愈发鲜亮。