来源：环球网

【环球网财经综合报道】“2025被窝资金存管上线一周年”活动于日前在北京举行。作为贝壳整装“全案整装服务商”战略下的重要服务举措，资金存管服务落地一年来，已在全国43个城市推广，累计为超2.5万家庭提供家装资金安全保障，为行业规范化发展提供了新参考，助力家装行业迈向更加规范、透明、健康的新阶段。

直击行业痛点 资金存管模式应运而生

家装行业长期存在的“先付款后施工”模式，让消费者面临两大核心痛点：一是付款后丧失服务主动权，装修质量与服务态度难以保障；二是资金缺乏专属监管，存在被挪用、企业卷款跑路的风险。针对这一行业顽疾，贝壳整装旗下被窝整装于2024年6月率先启动资金存管试点服务，同年11月全面推开。

贝壳整装北上区域总经理梁磊

贝壳整装北上区域总经理梁磊介绍，推出资金存管服务的核心初衷，是“把资金主动权还给客户”。通过联合中信银行搭建专业监管体系，彻底扭转传统家装的不对等交易关系，让消费者在装修过程中掌握更多话语权。这一举措也是贝壳整装深化“全案整装服务商”战略、践行“好服务”理念的关键实践。

创新监管机制 实现“钱随进度走，按质量付”

发布会上，贝壳整装品质与策略中心王金鹏详解了资金存管的运作模式。依托中信银行的风控体系，贝壳整装建立了“节点验收、双向确认、银行拨付”的完整机制：消费者的装修款项直接存入银行专用存管账户，处于冻结状态，仅在完成合同约定的关键装修环节（水电验收、基装验收、竣工验收）并经消费者确认满意后，对应比例款项才会解冻拨付给装修企业。

贝壳整装品质与策略中心，王金鹏

该模式还具备多重便民设计：操作手续便捷，支持线上实时查询资金状态，且实行息本分离，账户产生的利息收益归消费者所有。中信银行北京分行副行长贾丹表示，银行通过成熟的资金管理体系与风控技术，确保每笔装修资金专款专用、安全透明，为消费者装修过程保驾护航。

中信银行北京分行副行长贾丹

截至2025年10月底，贝壳整装资金存管服务的存管用户占比超92%，竣工7日解冻率达到97%。其中，被窝整装的资金存管服务覆盖4500多个小区，服务覆盖率超95%，准时解冻率超96%，累计服务超1.6万家庭，用数据验证了模式的可行性与可靠性。

多方认可 共筑家装安全消费环境

北京市消费者协会秘书长张明辉在发布会上称，家装消费安全需要多方合力，期待更多企业主动探索保障资金安全的新路径，社会各界共同携手营造公平、透明、安全的消费环境。

对外经济贸易大学法学院教授、消费者保护法研究中心主任苏号朋称，贝壳整装资金存管服务呼应了国家相关政策要求。2024年国务院《关于促进服务消费高质量发展的意见》明确了家装行业高质量发展方向，2025年五部门《优化消费环境三年行动方案（2025-2027年）》进一步细化行业规范，资金存管机制为构建家装行业可信交易框架、提升消费者权益保护水平作出了积极贡献。

贝壳整装对外关系与发展中心总经理郑深圳

贝壳整装对外关系与发展中心总经理郑深圳分享了服务推行后的显著变化：实施资金存管以来，相关客户投诉量较往年减少一半。这一变化源于选择权交还消费者后，服务者更注重服务质量与口碑，形成了“客户放心、服务者用心”的良性互动。不少行业内企业也开始推出类似服务，推动行业整体向规范化转型。

业主代表李女士结合自身体验称，资金存管让装修过程更安心，希望更多家庭能享受到这种保障，让装修不再成为烦心事。济南圣都整装自2025年9月27日上线该服务以来，已为80余户家庭提供430万元资金存管服务，类似的落地成果在南京、西安、郑州、广州等33个城市持续涌现。

多维价值凸显 推动行业高质量发展

在消费端，资金存管服务从底层逻辑破解了传统家装的消费矛盾。它不仅保障了消费者的资金安全，赋予其在关键履约节点的实质性验收权，还从源头上降低了消费争议与维权成本，有效遏制了款项挪用、工程烂尾、偷工减料等行业乱象。

对贝壳整装而言，资金存管是“全案整装服务商”战略的深度实践。通过主动挑战行业顽疾，贝壳整装展现了行业引领者的担当，进一步夯实了用户信任口碑，推动企业从销售导向向产品驱动转型，契合“好产品、好服务、好科技”的发展理念。

在行业层面，资金存管机制以银行信用弥补了商业信用的不足，构建了类似国际贸易“信用证”和电商“担保账户”的可信交易框架。这一制度创新破解了家装行业长期存在的“信任困境”，响应了国家发改委等相关部门促进消费的政策导向，倒逼装修企业回归服务本质，推动行业供给侧改革与高质量发展。

被窝整装表示，未来将坚守“对客户好”的初心，持续优化资金存管服务细节，进一步扩大服务覆盖城市与人群。贝壳整装也将继续依托数字化技术赋能，深化“全案整装服务商”战略，带动更多行业同仁参与规范化建设，共同营造公平、透明、安全的家装消费环境，为家装行业的品质升级注入持久动力。（心月）