消费者李先生（化名）带16岁的爱犬内蒙古自驾游期间，狗狗因腹泻被送往当地一家评分较高的动物医院就诊，医药费3800元。在ICU治疗时，护士长为氧气袋充气，袋子在狗狗身边突然发生爆炸，伴随一声巨响，在场人员都吓了一跳。狗狗受到强烈刺激后，病情迅速恶化，几分钟后便没了心跳。

李先生说，狗狗平时身体状态良好，能跑能吃，没有基础疾病，氧气爆炸是死亡的直接原因。他还指出，医生护士全程处理消极、动作迟缓，甚至需要远程求其他医生协助，错过了最佳抢救时间。

对此，院方虽承认操作失误，但表示“是不是（爆炸）直接引起的，这谁也不知道。”院长还称，李先生发布的网络视频影响了医院的声誉，因此拒绝赔偿和道歉。

“陪伴我和母亲16年的家人，就这么走了。”李先生提到，母亲去年刚离世，他决心一定要把狗狗照顾好。这次意外让他悲痛不已，他希望医院能公开道歉，付出应有的代价。

看到这，相信每位铲屎官都会担心：我们信任的宠物医院到底安不安全？万一自家毛孩子也遇到了这种“黑心医院”或者医疗事故，对方两手一摊不认账，我们是不是只能干着急？别慌，教你三步维权！

黑猫投诉平台消费者投诉截图 黑猫投诉平台消费者投诉截图 黑猫投诉平台消费者投诉截图

面对强势的医院，很多主人觉得维权太难就放弃了。其实，只要抓住“证据”和“知情权”这两点，普通消费者完全可以赢！10月30日，有消费者在黑猫投诉 【下载黑猫投诉客户端】平台发起投诉，控诉郑州安迪宠物医院误诊宠物心脏病，要求退款赔偿。据消费者描述，自家狗狗在就诊时被医生误诊为先天性扩张心肌病。最离谱的是，医生只是把主人叫到谈话室口头告知，没有讲解具体的数据。“空口判病”的行为让消费者非常气愤。投诉后，消费者坚持要求医院给出说法。最终，在黑猫平台的介入下，消费者最终诉求得到了妥善解决。

带宠物看病，这些细节千万别忽略！

很多人觉得“宠物医院嘛，能打针开药就行”，但其实宠物医疗也是专业医疗服务，稍有不慎就可能酿成悲剧。养宠人一定要提前注意：

别只看评分，要看资质

很多宠物医院在大众点评、美团上评分很高，但未必有正规诊疗许可证。建议通过当地农业农村局官网或“中国兽医协会”公众号查询医院是否具备《动物诊疗许可证》，主治医生是否有执业兽医资格证。

ICU、吸氧等高风险操作要问清流程

氧气属于高压气体，充装和使用必须由经过培训的专业人员操作。如果看到护士随意用手捏压氧气袋、在密闭空间内快速充气，这本身就是违规操作。你可以主动询问：“这个设备安全吗？有没有定期检测？”

治疗过程尽量全程陪同或录像

尤其是住院、ICU、麻醉、输液等高风险环节，务必争取进入观察区，或要求医院提供实时监控权限。如果医院以“隐私”为由拒绝，反而要提高警惕。

保留所有票据和病历

从挂号单、检查报告到用药清单，每一张纸都可能是日后维权的关键证据。

别轻信“经验判断”，要书面记录

如果医生口头说“没事”“小问题”，务必要求写入病历。一旦出事，口头承诺无法作为证据。

遇到宠物医疗事故，该怎么维权？

如果不幸遭遇类似李先生的情况——宠物在医院治疗期间死亡、伤残或被误诊，别慌，按以下步骤理性维权：

先和医院协商

• 第一时间找院方负责人沟通，明确表达诉求（如退款、赔偿、道歉）；

• 全程录音或保存微信聊天记录，避免对方事后否认。

向平台或主管部门投诉

• 如果是通过美团、抖音团购就诊，可在订单页面发起投诉，上传视频、病历等证据，申请平台介入；

• 同时向当地农业农村局畜牧兽医处举报，要求核查医院操作是否合规。

使用第三方投诉平台公开维权

黑猫投诉是个很实用的选择——它是Hehson旗下的消费者服务平台，7×24小时接收投诉，而且所有投诉内容都是公开的。很多商家看到自己的名字被挂出来，会更积极处理。对普通消费者来说，门槛低、效率高，特别适合这类服务纠纷。

拨打12315或联系消协

• 宠物医疗服务也受《消费者权益保护法》保护！可拨打12315热线，或登录全国12315平台（https://www.12315.cn/），填写医院名称、地址、事发经过。

• 也可以联系当地消费者协会，请求调解。

必要时走法律途径

• 如果损失较大（比如治疗费+精神损害超过5000元），且医院态度恶劣，可以考虑起诉；

• 提前准备好证据链：支付记录、病历、监控视频、死亡证明、沟通记录等，委托律师主张合理赔偿。