本报讯 （通讯员 任聪）为全面推进国网宜君县供电公司七个供电所营销业务集约化管理，打造营销业务“一盘棋”，构建“营销部管总、集约中心支撑、供电所前端”的协同机制，推动业务从“分散办理”向“集中管控”转变。

　　打破壁垒，从“多口分散”到“一口集中”。长期以来，业扩报装与变更用电业务，因流程复杂、涉及部门多，曾是客户体验的“堵点”与“痛点”。集约中心以客户需求为导向，将原先分散在不同部门的受理、勘查、方案制定、电价审核、合同签订等环节进行系统性重组与集约化再造。通过系统固化流程、节点在线审核、全程数字化留痕等手段，强化业扩前端“源头管控”。客户只需提交一次申请，剩余的所有内部流转、协同、督办工作全部由中心“后台”完成，实现了从“客户跑腿”到“数据跑路”“内部协同”的根本性转变。

　　数字赋能，客户服务升级优体验。各供电所营业厅人员全部撤离，通过视频监控平台对无人营业厅的运行状态、业务受理流程、设备在线状态及客户服务响应实施远程实时监控与调度。客户到营业厅内触发来人告警响应机制，远程电话引导客户通过“网上国网”APP、自助终端等线上渠道发起业务申请，实时核查客户提交材料的完整性与规范性，若客户操作不当，即通过报备电话通知供电所服务监督员，要求其在3分钟内到达现场或与客户取得联系，协助客户办理。所有监控行为均通过线上平台完成，实现“一点监控、全程可视、快速响应”，推动服务从“线下跑”向“线上办”转变。

　　统一管理，业扩资料实现精准化。电价核实的准确性与客户档案的完整性，存在标准不一的管理痛点。筑牢业务政策基石，聚焦业扩报装资料、电价政策与用电类别三大核心要素，创新实施“三统一”集约化管理模式。建立标准化的作业流程，通过电价政策学习与三级核查机制施行实现了管理效率、风险防控能力与客户满意度的三大跃升，为公司高质量发展注入了强劲动力。在优化电力营商环境、提升内部运营效率方面迈出了关键一步，为广大电力客户带来了更规范、更高效、更透明的服务体验。

　　下一步，国网宜君县供电公司持续总结、提炼完善，在现有集约业务的基础上，逐步扩大集约业务范围，制定标准化操作规范，加强业务管控；探索工单化管理，统一工作标准，缩短业务链条，打造“宜君”模式，全面提升服务质效。