转自：贵州日报

本报讯（记者 刘娟）11月20日，记者从贵阳市观山湖区文体广电旅游局获悉，今年以来，该局已累计为428名游客追回款项共计30.6714万元，赢得游客广泛认可。

据了解，该局持续深化旅游市场秩序整治工作，通过构建“快、准、严”维权机制，高效回应并解决游客诉求。创新实施“线索穷尽”工作法，确保每起游客投诉均得到追踪处理；落实“接诉即办”机制，实现旅游投诉快速响应。

在服务模式上，建立“线上巡查+线下处置”机制，工作人员每日主动监测网络平台游客反馈，及时发现并介入解决问题。通过多元协商调解机制，有效提升游客满意度和获得感。

为构建长效治理格局，该局还打造了“源头管控+动态巡查+立体惩防”全流程治理模式，联合多部门开展重点区域执法检查，对旅行社实施服务质量动态评价，推动行业形成诚信经营、优质服务的内生动力。