（来源：廊坊日报）

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本报讯（记者 陈正）自全市“法治为民·法治护企办实事”活动开展以来，市公安局以全国首批20年有效期的第二代居民身份证集中换证工作为抓手，创新服务模式，优化工作流程，精准靶向施策，切实解决群众在换证过程中的“急难愁盼”，高效做好居民身份证集中换证工作。今年以来，全市共换领居民身份证32万余张。

精准预判部署，保障高效运行。坚持早部署、早行动，科学分析研判换证人数，预估业务数量变化趋势，增配前台警力。同时，组织窗口工作人员培训，不断优化办证流程，实现“当天受理、当天审核上传”。

强化便民举措，提升工作质效。采取“网上办”，通过“廊坊e警务”小程序实现证件换领、补办全流程网上办理，申请材料在线核验、进度实时查询，群众足不出户即可完成大部分业务。今年通过“廊坊e警务”共换证2299张。做好“异地办”，强化业务协同，打通区域间业务链条和数据共享堵点，通过“跨省通办”“省内通办”拓展办理业务深度，提升办证数量。今年我市通过“跨省通办”“省内通办”换证37462张。强化“就近办”，充分发挥身份证自助机优势，在条件成熟的警务站和政务服务中心安装自助受理设备，打破工作时限限制，为群众提供24小时“不打烊”服务，解决传统窗口工作时间与群众需求冲突问题。今年以来，通过身份证自助设备共换领身份证5578张。开展“上门办”，针对行动不便老人、残疾人等特殊群体换证难问题，市公安局充分发挥“移动户籍室”优势，主动上门服务，解决行动不便的孤寡老人、病残人士等特殊人群到派出所窗口换证不便的难题。另外，对中考生、高考生开通绿色通道，确保紧急用证需求即时受理、快速送达。今年，通过“绿色通道”为中高考学生办理加急身份证136张，通过其他服务模式为群众换证1万余张。实行“暖心办”，在窗口配备了深色衣服、梳子、发卡、花镜等便民设施，帮助群众拍摄满意证照。

线上线下发力，加强宣传引导。针对出现的居民身份证集中换证高峰，不断加大宣传力度。线上通过微信群发布换证提醒及详细指南，加大对身份证网办换证业务的宣传，鼓励满足条件的群众进行“网上办”“错时办”“自助办”，减轻窗口办证压力。线下采取张贴标语、在社区设置宣传栏、现场解答群众咨询等方式，加大宣传力度，使此项工作做到家喻户晓、人人皆知，提高群众知晓率，确保集中换证工作向纵深开展。

该局相关负责人表示，在进一步优化服务的基础上，借助“全程网办”“跨省通办”“省内通办”等户政业务，最大限度满足群众换证需求。另外，还将积极探索创新工作举措，准确把握身份证换证高峰期的规律特点，科学配置资源，为高效应对高峰期换证工作奠定坚实基础。